RCS for Business no solo te ofrece muchas funciones potentes, sino que también te ayuda a crear un entorno de mensajería en el que prima la seguridad, la confianza y la ausencia de spam. En el marco de los mensajes de empresa, la confianza lo es todo.

Los clientes quieren sentirse seguros cuando interactúan con tu marca, y con RCS for Business pueden tener la tranquilidad de saber que los mensajes que les envías son auténticos y que se respeta su privacidad.

Generar confianza mediante la transparencia: Cómo presta sus servicios RCS for Business

RCS for Business ofrece sus funciones en un entorno regulado por operadores. Esto significa que los operadores móviles (que gestionan la infraestructura esencial de nuestras redes telefónicas) participan activamente a la hora de fijar estándares y proporcionan una supervisión que va mucho más allá de la que ofrecen las típicas aplicaciones de mensajería over-the-top (OTT). Esta participación contribuye a crear un espacio más controlado y seguro para las comunicaciones empresariales en la aplicación de mensajería nativa de tu cliente.

A estos sólidos cimientos se añaden las robustas capas de protección contra spam de Google y las potentes herramientas de verificación de marcas, todas ellas diseñadas para ofrecer a los clientes una mayor tranquilidad.

A continuación, se analiza en profundidad por qué RCS for Business ofrece un entorno de mensajería más fiable, y cómo lo hace:

• RCS es un protocolo más seguro que el de SMS: ¿En qué se diferencia RCS de otras tecnologías más antiguas, como la de SMS? En pocas palabras, RCS for Business ofrece más seguridad. Nos comprometemos a verificar que los mensajes proceden de dispositivos reales y clientes de confianza. Nuestros mecanismos de seguridad, como las atestaciones de aplicación, nos ayudan a prevenir el spoofing y otros riesgos habituales asociados a los SMS.

• Integra protecciones de privacidad y antispam: Como a nadie le gusta el spam, RCS for Business integra protecciones avanzadas para evitarlo. Google usa sofisticadas tecnologías, como filtros basados en IA y modelos de aprendizaje automático, para detectar y detener la actividad de agentes empresariales no seguros. Por ejemplo, analiza el contenido de los mensajes (en el servidor, para proteger a todos los usuarios) y las URLs en busca de enlaces maliciosos. Para ello, se aplican tecnologías como Navegación segura de Google, que cada día ayuda a proteger más de 5000 millones de dispositivos. Estas capas protectoras contribuyen a que el entorno de mensajería esté más despejado. Además, las protecciones de privacidad permiten a los clientes marcar mensajes como spam y gestionar la configuración, entre otras opciones para mantener el control. La constante determinación con la que Google combate el spam en RCS for Business es idéntica a la que muestra con productos como Gmail para que los usuarios reciban el menor número de mensajes no deseados.

• Verifica los perfiles de las empresas: Con RCS for Business, los remitentes se verifican y se muestran a los usuarios con un branding claro y una insignia de verificación para identificar las marcas sin posibilidad de error. Los mensajes incluyen elementos de marca, como el nombre de tu empresa, los colores de la marca, el logotipo e incluso el eslogan.

Esto no es una mera cuestión estética, sino un factor clave para generar confianza. Así, los clientes pueden reconocer de inmediato al remitente y ver la insignia de verificación que confirma la legitimidad de la marca. Esta insignia es un elemento clave que reduce drásticamente el riesgo de phishing, de forma que resulta mucho más difícil suplantar tu identidad para engañar a los clientes.

Confianza y relación a largo plazo con los clientes

En última instancia, RCS for Business es mucho más que una solución para enviar mensajes: permite proteger la reputación de tu marca y elimina quebraderos de cabeza. Al combinar una seguridad inigualable con la verificación de marcas y la protección antispam proactiva, los clientes pueden interactuar con tu marca con plena confianza.

Por ejemplo, para hacer un pago directamente a través de un mensaje, los usuarios tienen que confiar mucho en una marca. Las eficaces medidas de verificación de RCS for Business posibilitan este tipo de interacciones e inspiran en los clientes el gran nivel de confianza que se necesita para proporcionar información sensible o hacer transacciones en un chat.

Crear este entorno seguro es clave para forjar relaciones estrechas y duraderas con los clientes, las cuales son esenciales para disfrutar de un éxito comercial estable.

¿Quieres más información sobre RCS for Business y cómo puede transformar las interacciones con tus clientes y proteger las comunicaciones de tu marca de cara al futuro? Accede al directorio de partners de RCS for Business para encontrar a un proveedor que te ayude a poner en marcha esta solución.