En un mundo en el que las expectativas de los clientes son más altas que nunca, las empresas se enfrentan a una pregunta muy importante: ¿Cómo podemos comunicarnos con las personas de forma eficiente, al tiempo que captamos su atención y dejamos huella?

La buena noticia es que hay dos tecnologías innovadoras que pueden ayudarte: RCS for Business y la IA.

Cada una de ellas resulta eficaz de forma aislada, pero, cuando se combinan, tienen la capacidad de cambiar la forma en que las marcas conectan con sus clientes. Gracias a ellas, las empresas pueden pasar de las alertas básicas a una gran variedad de conversaciones significativas y en tiempo real, en las que cada interacción está más optimizada y es más personal y eficaz a la hora de generar conversiones y fomentar la fidelización de los clientes a largo plazo.

Durante años las empresas han utilizado los canales de mensajería tradicionales para enviar comunicaciones críticas a sus clientes. Si bien estos canales resultaban eficaces en el caso de las notificaciones sencillas, no pueden aportar la variedad ni la interactividad necesarias para captar realmente la atención de los clientes. RCS for Business ha llevado la experiencia de mensajería al siguiente nivel, gracias a las imágenes, los vídeos y los carruseles en alta resolución, así como a las respuestas sugeridas y a la verificación de perfiles de remitentes. Ahora, gracias al potencial combinado de la IA y RCS for Business, las marcas pueden pasar de las alertas unidireccionales a conversaciones bidireccionales y optimizadas.

Qué mejoras aporta la IA a RCS for Business

RCS for Business ofrece una plataforma de mensajería muy completa. Si le añadimos las funciones de IA, y en concreto de Vertex AI, la plataforma se convierte en un motor dinámico de interacciones significativas y personalizadas. La IA te permite ofrecer experiencias que capten la atención de tus clientes y que les animen a interactuar más a lo largo de todas las fases de su recorrido, y todo ello dentro de su aplicación de mensajería nativa.

Imagina un recorrido de cliente en el que cada mensaje parece hecho a medida y cada interacción fluye sin esfuerzo. Así es cómo RCS for Business y la IA lo están haciendo posible:

• Mensajes personalizados a gran escala: Las soluciones de IA pueden analizar datos, preferencias e interacciones pasadas de los clientes para redactar mensajes hiperpersonalizados. En lugar de enviar a los clientes promociones genéricas, podrás mandarles ofertas, novedades y recomendaciones que apelen realmente a sus necesidades e intereses. Por ejemplo, envías a un cliente que ha comprado hace poco un sofá una oferta personalizada de cojines a juego. La IA también se puede usar para escribir textos interesantes que representen fielmente a tu marca, sugerir las imágenes o los vídeos más eficaces e, incluso, hacer pruebas A/B automáticamente con distintos enfoques de creatividades. De esta forma, los equipos de marketing ahorran muchísimo tiempo y se optimiza el rendimiento de las campañas.

• Automatización inteligente y asistencia instantánea: Gracias a la automatización basada en IA, las marcas pueden ofrecer asistencia instantánea las 24 horas en RCS for Business, así como resolver las diversas dudas de los clientes. Estos agentes inteligentes pueden gestionar consultas complejas que van más allá de simples palabras clave. Todo ello gracias a la comprensión del lenguaje natural (CLN), una tecnología crucial que permite a los bots entender el lenguaje humano, aun cuando está desestructurado y resulta difícil de comprender. Esto les permite atender las necesidades de los clientes al momento, por lo que los agentes humanos pueden dedicar su tiempo a interacciones más complejas.

• Conversaciones en tiempo real: La combinación de las completas funciones de RCS for Business y las herramientas de IA aporta dinamismo a las conversaciones. Los clientes pueden plantear preguntas, aclarar detalles y recibir respuestas inmediatas y pertinentes. Este diálogo crea una experiencia más natural y satisfactoria.

  El análisis de sentimiento basado en IA puede incluso detectar el estado de ánimo de los clientes en tiempo real, lo que permite derivarles al instante a un agente humano si se observa que están confusos o frustrados.

• Interacción proactiva: La IA puede predecir las necesidades de los clientes e iniciar conversaciones de forma proactiva. Por ejemplo, podría detectar un problema potencial con un producto que ha comprado un cliente y enviar un mensaje RCS en el que se ofrezca asistencia o una solución inmediatas, antes incluso de que el cliente se dé cuenta de que hay un problema. Este innovador enfoque demuestra nuestro compromiso con la atención al cliente y fomenta la fidelización.

• Seguridad y prevención de fraudes: El papel que desempeña la IA en RCS for Business también abarca el ámbito de la seguridad. Se puede usar para detectar y evitar los intentos de spam, phishing y fraude en tiempo real, al añadir una capa de protección crucial para las empresas y sus clientes.

Impulso de las acciones en todas las fases del recorrido del cliente

A continuación tienes algunos ejemplos de cómo puedes generar acciones en todas las etapas del recorrido del cliente si integras funciones inteligentes de IA en tu estrategia de RCS for Business:

• Fase de descubrimiento: Cuando un cliente potencial está empezando a explorar tu marca, puede que inicie un chat directamente desde tu sitio web, un resultado de búsqueda o un anuncio en redes sociales. Para este caso, puedes configurar fácilmente un bot basado en IA que haga las veces de asistente de compras virtual, por ejemplo. Este bot puede ayudar al cliente a encontrar y comparar productos rápidamente, y responder a sus preguntas en el mismo chat.

• Interacciones continuadas: Una vez que un cliente potencial ha mostrado interés, la IA puede pasar a la acción para mantener viva la conversación. Puede ofrecer al cliente recomendaciones y ofertas personalizadas en función de su comportamiento. En otras palabras, es como si ofrecieras un personal shopper que envía al cliente justo lo que está buscando.

• Compras sencillas: Gracias a los pagos y las reservas integrados en el chat y basados en IA, tus clientes pueden completar transacciones en su aplicación de mensajería nativa. No tendrán que salir de la conversación para visitar un sitio web o un enlace que les lleve a otra aplicación, así que se minimizan los abandonos. El proceso es fluido, ya que la IA comprende la intención de los clientes y les guía por el proceso de compra.

• Asistencia después de la compra: Después de que un cliente haya hecho una compra, puedes usar bots basados en IA para ofrecer asistencia instantánea las 24 horas a través de mensajes. De esta forma, puedes ayudar a tus clientes a hacer el seguimiento de sus pedidos, responder preguntas frecuentes e, incluso, dar instrucciones detalladas y resolver dudas específicas acerca de la configuración del producto en cuestión. Si la pregunta o el problema de un cliente son demasiado complejos, el bot puede derivar la conversación fácilmente a un agente humano para que el cliente reciba la ayuda que necesite.

• Fidelización a largo plazo: Para crear vínculos estrechos y duraderos, puedes configurar la IA para que active las interacciones proactivas automáticamente en función del comportamiento o de eventos, ya sea una compra anterior o un cumpleaños próximo. Así, resulta muy sencillo mantener una conexión personal con los clientes.

Durante el proceso, puedes acceder a analíticas para estar siempre al tanto de las interacciones que mejor funcionan mientras ofreces nuevas experiencias en los mensajes y consigues resultados tangibles para tu marca. La IA también ofrece analíticas que permiten predecir el comportamiento de los clientes o los resultados de las campañas, y analizar el rendimiento del contenido multimedia. De esta forma, puedes saber qué carruseles reciben más interacciones y qué vídeos generan conversiones.

Ahora que has visto cómo la IA puede transformar los mensajes, explora el directorio de partners de RCS for Business si quieres obtener más información sobre cómo usar la automatización basada en IA para mejorar los recorridos de tus clientes.