Seamos realistas: los consumidores reciben una avalancha de mensajes de marca todos los días de su vida entre correos electrónicos, publicidad digital y SMS. Hay tantos elementos que compiten por la atención de los clientes que no es suficiente con enviar un simple mensaje. Para destacar entre la multitud, tu marca debe conversar de verdad con ellos.

Presentamos la solución RCS for Business, basada en un nuevo y moderno estándar de mensajería para dispositivos Android e iOS. RCS for Business permite usar contenido rich media para crear experiencias digitales más inmersivas en las propias aplicaciones nativas de mensajería. Además, ofrece funciones interactivas, como opciones de respuesta rápida y confirmación de lectura. También indica si la otra persona está escribiendo para que la conversación sea más dinámica y fluida.

La comunicación influye mucho cómo perciben tu marca los consumidores. Si sacas partido a las funciones de RCS for Business, podrás conectar con ellos a través de las aplicaciones en las que ya reciben los mensajes de texto y despertar su interés de forma eficaz.

Ofrecer interacciones más personalizadas no es solo una opción interesante, sino que cambia radicalmente la experiencia de los clientes.

A continuación, se detallan 5 formas de usar RCS for Business para mejorar las comunicaciones con los clientes y que no puedan quitarse tu marca de la cabeza.

1. Conquista a los consumidores con contenido rich media y llamativo

Olvida el texto plano. Con RCS for Business, podrás enviar mensajes con imágenes, GIFs, vídeos, archivos de audio, PDFs y mucho más. El contenido visual es mucho más atractivo que un simple mensaje de texto, así que puedes combinar ambos y enviar comunicaciones de marca eficaces directamente al móvil de los consumidores.

Imagina que un cliente te pregunta por un producto. En lugar de contestarle con una descripción escrita, puedes enviarle al momento fotos increíbles, vídeos breves de demostración o promocionales, e incluso el manual de instrucciones. Nada de esto puede hacerse mediante SMS.

2. Mejora las conversaciones con mensajes interactivos

El contenido multimedia no solo queda bonito: optimiza la comunicación y mejora las interacciones. Con los mensajes de este tipo, tu marca se expresará mediante diversos formatos interactivos y únicos, como los carruseles y las tarjetas enriquecidas, con lo que las comunicaciones típicas se convertirán en diálogos dinámicos. Además, puedes recibir pagos, organizar envíos y facilitar las devoluciones desde la propia conversación.

Los carruseles son secuencias de mensajes que muestran varios productos o servicios de una marca a la vez y por los que el usuario puede desplazarse horizontalmente. Pueden incluir imágenes, vídeos y texto, y ofrecer sugerencias de respuestas y acciones. Estas sugerencias son la clave para agilizar las conversaciones y favorecer que los clientes realicen la acción que quieres, como comprar un producto.

Las tarjetas enriquecidas combinan elementos visuales, texto y sugerencias de respuestas o acciones en un sencillo módulo.

Aparte de las tarjetas enriquecidas y los carruseles, también puedes usar la vista web, la cual permite ofrecer una experiencia inmersiva en el navegador a los usuarios sin necesidad de que salgan de la conversación con tu negocio. Imagina que, a partir del momento en el que un usuario te envía una pregunta sobre un producto, lo guías por todo el proceso desde la propia conversación: puedes dirigirlo a la página de detalles del producto, indicarle que rellene un formulario de reserva o incluso ayudarle a formalizar la compra. Todo ello reduce significativamente las posibilidades de perder al cliente y lo mantiene en estrecho contacto con tu marca durante todo ese proceso..

3. Inspira confianza de inmediato con un perfil de empresa verificado

Debemos aceptar que, en el mundo digital actual, los consumidores recelan de los mensajes que reciben de remitentes que no conocen. Saben que el spam, el spoofing y otros tipos de estafas están al acecho (según los datos de la FTC de abril del 2025, los usuarios perdieron nada más y nada menos que 470 millones de USD a través de mensajes fraudulentos), así que necesitan garantías de seguridad. RCS for Business aborda esta preocupación directamente mediante la verificación de perfiles de remitentes.

No podrás usar tu perfil hasta que el proveedor o Google lo haya sometido a un proceso de autenticación exhaustivo, mediante el que la información legal y de marca de tu empresa se revisa detenidamente. El objetivo es confirmar la identidad de tu marca, para que solo las marcas auténticas reciban una insignia de verificación. Tras esta comprobación, se mostrará el nombre, el logotipo, el eslogan y los colores de tu marca en tu perfil. Estos elementos gráficos, aparte de ser atractivos, indican a los clientes de un vistazo que se están dirigiendo a una marca legítima, con lo que combaten el riesgo de suplantación de identidad y de fraude.

4. Ofrece una experiencia fluida sin descargas de aplicaciones

Muchas empresas recurren a aplicaciones de terceros para comunicarse con sus clientes. Estas suponen un obstáculo inmediato si los consumidores nunca las han usado. Esta situación genera fricción, puesto que tienen que descargarlas, crear una cuenta y aprender a usar su interfaz.

Todo esto desaparece con RCS for Business. El cliente recibe directamente los mensajes en la aplicación de mensajería predeterminada de su dispositivo Android o iOS. No tiene que descargar nada ni crear ninguna cuenta. Pueden contactar con tu marca al instante en una interfaz que ya tienen a mano y conocen, lo que permite que la relación empiece con buen pie.

5. Permite a los clientes tener control sobre la conversación

Hoy en día, los consumidores exigen privacidad y quieren que sus preferencias se respeten. Con RCS for Business, los clientes tendrán todo el control. Los clientes pueden decidir cuándo empiezan a hablar con una marca y disponen de botones para activar y desactivar opciones, con lo que les resulta muy fácil gestionar los mensajes que reciben y controlar sus preferencias de mensajería.

Puesto que la prioridad de RCS for Business es que los clientes tengan el control, tus comunicaciones serán eficaces y se adaptarán perfectamente a las expectativas modernas de privacidad. El resultado de este enfoque es que los clientes estarán más satisfechos, serán más fieles a tu marca y forjarás relaciones más estrechas con ellos.

Al adoptar RCS for Business, podrás liberarte de las limitaciones y el carácter básico de los SMS. La clave es ofrecer una experiencia de cliente realmente moderna, atractiva y de confianza que marque la diferencia en el panorama digital actual, donde la competencia es feroz.

Ha llegado el momento de ofrecer una experiencia mejor a los clientes. Ponte en contacto con un partner de RCS for Business y empieza a usar esta solución.