Nespresso, una marca de café internacional que forma parte del grupo Nestlé, lleva desde 1986 ofreciendo a los amantes del café su innovador sistema de cápsulas reciclables. Sin embargo, a la marca le resultaba difícil explicar su servicio de suscripción para obtener una cafetera a los miembros del Club Nespresso a través de SMS debido a su límite restrictivo de 160 caracteres. El equipo solía tener que enviar varios mensajes SMS para determinadas campañas, lo que suponía un esfuerzo costoso que no conseguía ofrecer la experiencia interactiva y atractiva que Nespresso necesitaba para informar a los clientes de ofertas complejas.

Por recomendación de su socio Sinch, Nespresso adoptó RCS for Business en iOS y Android. Juntos, lanzaron cuatro campañas conversacionales anuales diseñadas para ayudar a los clientes a encontrar sus cafés favoritos, descubrir suscripciones a su medida o elegir el café ideal según sus gustos. La campaña "Coffee Detective", protagonizada por el actor George Clooney, transformó la oferta de suscripción de Nespresso en una mininvestigación en la que los usuarios respondían a preguntas sobre sus hábitos y preferencias de consumo, y un chatbot les recomendaba la cafetera y la suscripción ideales. Estos escenarios conversacionales bidireccionales crearon experiencias interactivas y atractivas que se ajustaban a la filosofía de marca de Nespresso.

Nespresso experimentó un volumen 20 veces mayor de mensajes, y envió casi 5 millones de mensajes de RCS for Business en el 2024. La campaña "Coffee Detective" consiguió un porcentaje de clics del 15 % (cuatro puntos más que los SMS enriquecidos), un porcentaje de finalización del 36 % (2,3 veces más que los SMS enriquecidos) y tasas de conversión un 9 % más altas que las del correo electrónico y un 11 % más altas que las de los SMS. RCS for Business también resultó más rentable que las campañas anteriores basadas en SMS.