Le RCS for Business, c'est bien plus que de puissantes fonctionnalités (même s'il y en existe beaucoup) : c'est aussi un environnement de messagerie qui fait la part belle à la sécurité et la fiabilité, sans spam. Lorsqu'il est question de messagerie pour les entreprises, la confiance est primordiale.

Les clients veulent se sentir en sécurité lorsqu'ils interagissent avec votre marque. Avec le RCS for Business, ils ont la certitude que les messages qu'ils reçoivent de votre part sont légitimes et que leur confidentialité est respectée.

La transparence au service de la confiance : Comment le RCS for Business tient ses promesses

Le RCS for Business fonctionne dans un environnement régulé par les opérateurs. Cela signifie que les opérateurs mobiles, ceux qui gèrent l'infrastructure centrale de nos réseaux mobiles, s'efforcent de définir des normes et de fournir une surveillance qui va bien au-delà de ce que les applications de chat reposant sur un service de distribution par contournement (OTT, over-the-top) offrent généralement. Cette implication permet de créer un espace plus contrôlé et sécurisé pour les communications d'entreprise, directement dans l'application de chat native de votre client.

À cette base solide viennent s'ajouter les protections contre le spam et les outils de validation de marques robustes de Google, conçus pour assurer la tranquillité d'esprit des clients.

Voici une présentation détaillée expliquant pourquoi (et comment) le RCS for Business propose un environnement de messagerie plus fiable:

• Il s'agit d'un protocole plus sécurisé que le SMS: Vous vous demandez peut-être comment le RCS se différencie des technologies plus anciennes comme le SMS. Pour faire simple, le RCS for Business est conçu pour un niveau de sécurité plus élevé. Nous nous engageons à vérifier que les messages proviennent de véritables appareils et de clients de confiance. Nos mesures de sécurité, y compris les certifications d'applications, permettent d'éviter le spoofing et autres problèmes courants liés aux SMS.

• Protections antispam et protection de la confidentialité intégrées: Personne n'aime le spam, c'est pourquoi le RCS for Business dispose de protections avancées intégrées. Google a recours à des technologies sophistiquées, y compris des filtres optimisés par l'IA et des modèles de machine learning (apprentissage automatique), afin de détecter et de bloquer les agents d'entreprises non sécurisés. Cela est notamment possible en analysant le contenu des messages (au niveau du serveur pour protéger tous les utilisateurs) et les URL à la recherche de liens malveillants. Pour ce faire, nous exploitons des technologies telles que la navigation sécurisée Google, qui permet d'assurer la sécurité de plus de 5 milliards d'appareils tous les jours. Ces couches de défense contribuent à désencombrer l'espace de messagerie. De plus, la protection de la confidentialité est pensée pour que les clients gardent le contrôle, avec des fonctionnalités qui leur permettent de signaler le spam ou de gérer leurs paramètres. L'engagement de Google contre le spam dans le RCS for Business reflète les efforts fournis dans des produits tels que Gmail afin de lutter en continu contre les messages indésirables.

• Profils professionnels vérifiés: Avec le RCS for Business, les profils des expéditeurs sont vérifiés. Ils sont accompagnés d'un branding clair et d'un badge de validation pour que les utilisateurs puissent les reconnaître sans crainte. Les messages incluent des éléments distinctifs tels que le nom de l'entreprise, les couleurs et le logo de la marque, ainsi que son slogan.

Ce n'est pas seulement une question d'esthétique, c'est un signal de confiance essentiel. Les clients reconnaissent tout de suite leur interlocuteur et voient un badge de validation confirmant son identité. Ce badge de validation est une fonctionnalité clé qui réduit drastiquement le risque de tentatives d'hameçonnage et complique la tâche aux usurpateurs d'identité qui chercheraient à tromper vos clients.

Développer la confiance et bâtir des relations durables avec les clients

Le RCS for Business permet de faire plus qu'envoyer des messages. Il préserve la réputation de votre marque et assure la tranquillité d'esprit de vos clients. La combinaison d'une sécurité inégalée, de la validation des marques et d'une protection proactive contre le spam leur permet en effet d'interagir avec votre marque en toute confiance.

Imaginez qu'on vous demande d'effectuer un paiement directement par le biais d'un message. Cela demande un niveau de confiance considérable. Les mesures de vérification puissantes du RCS for Business rendent ces interactions possibles et aident les clients à se sentir suffisamment en confiance pour partager des informations sensibles ou effectuer des transactions directement dans le chat.

Cet environnement de confiance est la clé de relations solides et durables avec vos clients, ce qui est essentiel à la réussite de votre entreprise sur le long terme.

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