E-mails, publicité en ligne, SMS… Regardons les choses en face, les clients croulent littéralement sous les messages de marques jour après jour. Quand tant de concurrents tentent de capter l'attention de vos clients, vous ne pouvez pas vous contenter de leur envoyer de simples messages. Pour se distinguer de la masse, votre marque doit engager une véritable conversation.

Découvrez le RCS for Business, un nouveau standard de messagerie moderne pour les appareils Android et iOS. Avec le RCS for Business, vous pouvez envoyer des messages rich media pour proposer des expériences numériques plus immersives, directement dans les applications de messagerie natives. De plus, ce service est compatible avec des fonctionnalités interactives telles que les options de réponse rapide, les confirmations de lecture et les indicateurs de saisie en direct, qui rendent les conversations plus dynamiques et plus engageantes.

La communication joue un rôle essentiel dans la perception de votre marque. Et lorsque vous exploitez le RCS for Business, vous pouvez communiquer avec vos clients de manière vraiment efficace, directement là où ils ont l'habitude de recevoir leurs messages.

Les interactions plus personnalisées ne sont pas seulement des appréciables, elles changent véritablement la donne en matière d'expérience client.

Voici cinq façons très efficaces d'utiliser le RCS for Business afin de dynamiser vos communications client et de marquer les esprits.

1. Éblouissez vos clients avec des contenus rich media accrocheurs

Oubliez les messages textuels ennuyeux. Avec le RCS for Business, votre marque peut envoyer des messages améliorés contenant des images, des GIF, des vidéos, des fichiers audio, des PDF et bien plus. Le contenu visuel capte bien plus l'attention que le texte seul, et désormais, votre marque peut l'accompagner d'un message clair, le tout envoyé directement sur les téléphones de vos clients.

Imaginez un client qui demande des infos sur votre produit. Plutôt que de taper une simple description, vous pourriez immédiatement lui répondre avec des photos superbes, des vidéos courtes de démonstration, des clips promotionnels, ou même un guide d'instructions pratiques. Les SMS ne permettent pas tout cela.

2. Boostez vos conversations grâce à la messagerie interactive

Les contenus multimédias engageants ne sont pas seulement esthétiques, ils sont efficaces. Ils permettent à votre marque d'envoyer des messages dans une grande variété de formats interactifs uniques tels que des carrousels et des cartes enrichies, en transformant les messages conventionnels en dialogues dynamiques. Vous pouvez même accepter des paiements, organiser les expéditions et traiter les retours, le tout sans quitter la conversation.

Les carrousels sont des messages multi-images à défilement horizontal dans lesquels votre marque peut présenter plusieurs produits ou services à la fois aux clients. Ils peuvent inclure des images, des vidéos et du texte, ainsi que des réponses et actions suggérées très pratiques. De quoi s'agit-il ? Ce sont vos armes secrètes pour accélérer les conversations et guider les clients directement vers le résultat que vous visez, par exemple enregistrer un achat.

Les cartes enrichies combinent des éléments visuels, du texte et des réponses et actions suggérées dans un format pratique.

En plus des cartes enrichies et des carrousels, vous pouvez exploiter la fonctionnalité WebView, qui vous permet de proposer une expérience de navigation immersive sans que le client ait à quitter la conversation avec votre marque. Vous pouvez par exemple guider simplement un client depuis sa demande d'infos jusqu'à une page produit détaillée ou un formulaire de réservation, ou même lui proposer une expérience d'achat complète, le tout dans le fil de discussion. Cela réduit considérablement le taux d'abandon des clients et permet de maintenir leur engagement envers votre marque du début à la fin.

3. Établissez instantanément la confiance avec un profil d'entreprise vérifié

Soyons réalistes : dans le monde numérique actuel, les consommateurs se méfient des messages provenant d'expéditeurs inconnus. Soumis à la menace constante des spams, du spoofing et d'autres escroqueries (environ 470 millions de dollars ont été perdus à cause d'escroqueries par message rien qu'en 2024, selon les chiffres publiés par la FTC en avril 2025), les consommateurs ont besoin de se sentir en sécurité. Le RCS for Business s'attaque de front à ce problème avec les profils d'expéditeurs vérifiés.

4. Offrez une expérience sans interruption ni téléchargement

De nombreuses marques s'appuient sur des applications tierces pour leurs communications client. Mais si le client n'utilise pas déjà l'application en question, il se heurte immédiatement à un obstacle. Il doit télécharger l'application, créer un compte et apprendre à utiliser cette nouvelle interface.

Le RCS for Business efface totalement ces contraintes. Les messages arrivent directement dans l'application de messagerie par défaut de votre client, qu'il soit sur Android ou iOS. Il n'a rien à télécharger et pas de compte à créer. Il peut interagir instantanément avec votre marque dans un environnement qu'il connaît et maîtrise, ce qui favorise une relation plus forte dès le départ.

5. Offrez à vos client le contrôle de la conversation

Désormais, les clients réclament le droit à la confidentialité et souhaitent que leurs préférences soient respectées. Le RCS for Business donne aux clients un contrôle absolu. La possibilité de lancer une conversation avec une marque et des boutons d'abonnement et de désabonnement explicites permettent aux clients de gérer plus facilement les messages qu'ils reçoivent et leurs préférences.

En accordant la priorité au contrôle par le client, le RCS for Business garantit que vos communications sont non seulement efficaces, mais qu'en plus, elles répondent parfaitement aux attentes actuelles en termes de confidentialité. Le résultat ? Des clients plus satisfaits, des relations renforcées et une fidélité plus durable.

En adoptant le RCS for Business, vous pouvez enfin vous libérer des limitations inhérentes aux SMS basiques. Vous offrez une expérience client réellement moderne, attrayante et fiable, ce qui constitue un avantage considérable dans le paysage numérique ultra-concurrentiel actuel.

Prêt à créer des expériences client de meilleure qualité ? Pour vous lancer, prenez contact avec un partenaire dans le domaine du RCS for Business.