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Apollo 24|7 enregistre plus de conversions pour les assurances santé et vie avec RCS for Business
Apollo 24|7 s'est associé à Karix et a adopté RCS for Business pour simplifier le parcours d'achat de produits d'assurance. Grâce à ce canal interactif, l'entreprise a renforcé la confiance des clients et enregistré une hausse de 29 % des conversions pour l'assurance santé, prouvant ainsi l'efficacité de RCS for Business pour stimuler l'engagement et améliorer les résultats.
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Insight client
"Notre partenariat avec Karix a transformé notre façon d'interagir avec nos clients. Le domaine de l'assurance peut être complexe, mais le parcours RCS interactif l'a rendu beaucoup plus simple. Avec l'aide de Prateek Tomar, Principal Officer & Head of Growth chez Apollo, nous avons transformé le RCS en un canal de service et de sensibilisation. L'équipe de Karix nous a aidés à créer des campagnes interactives et personnalisées avec des fonctionnalités riches qui optimisent l'engagement, l'assistance et le ROI."
Attribution : Rudransh Chaturvedi, CRM & MarTech Lead – Assurance
35 %
d'augmentation du taux de lecture*
70 %
d'augmentation du taux de clics*
29 %
d'augmentation des conversions*
Le défi
Le choix d'un prestataire d'assurance santé et vie est une décision profondément personnelle. Chaque client compare attentivement les différentes polices pour trouver la solution la plus adaptée à ses besoins. Toutefois, ce processus peut s'avérer complexe et les spécificités des contrats peuvent manquer de clarté. Apollo 24|7 souhaitait simplifier le parcours d'achat d'une police d'assurance, en particulier pour les produits qui nécessitent une mûre réflexion comme les assurances santé et vie, et aider les clients à prendre leur décision en se sentant plus en confiance.
La solution
Apollo 24|7 a déployé RCS for Business comme nouveau canal d'engagement client, en utilisant les fonctionnalités interactives et l'automatisation pour créer une expérience fluide et simple. Pour l'assurance santé, l'équipe a lancé un chatbot permettant d'accéder instantanément à des estimations personnalisées des primes et aux informations détaillées sur les avantages de chaque police. Le client peut aussi réserver une consultation avec un expert. Pour l'assurance vie, Apollo 24|7 a lancé un "calculateur de montant assuré" interactif dans RCS for Business. Les utilisateurs peuvent saisir le montant et la durée de leur investissement mensuel, et le chatbot calcule instantanément le montant assuré estimé. Il propose aussi des options d'investissement personnalisées.
Le résultat
En adoptant RCS for Business, Apollo 24|7 a amélioré l'expérience client, renforcé la confiance et augmenté les conversions. Par rapport à d'autres canaux de messagerie OTT, le parcours assurance santé a enregistré une augmentation de 29 % des conversions, de 35 % du taux de lecture et de 70,6 % du taux de clics. Le parcours assurance vie a généré un taux de conversion des leads de 4,8 % et un taux de conversion des polices de 2,9 %. L'entreprise a également noté une amélioration de l'efficacité des conseillers, ce qui a permis de réaliser des économies considérables sur les processus d'assistance.
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