Com expectativas cada vez mais altas por parte dos clientes, as empresas enfrentam um grande desafio: como garantir uma comunicação que seja não só eficiente, mas genuinamente cativante e interessante?

A boa notícia é que duas tecnologias inovadoras estão prontas para ajudar: RCS for Business e IA.

Essas tecnologias já são bastante potentes individualmente. Em combinação, elas revolucionam como as marcas conversam com os clientes. Estamos falando de deixar os alertas simples para trás e entrar em um novo universo de conversas relevantes e em tempo real, onde cada interação é mais inteligente, pessoal e eficaz para impulsionar conversões e criar uma relação de confiança com os clientes.

Por vários anos, as empresas usaram canais de mensagens tradicionais para enviar comunicações importantes aos clientes. Elas são eficazes para alertas simples, mas não têm a riqueza e a interatividade necessárias para cativar o público. Graças ao suporte a imagens de alta resolução, vídeos, carrosséis, respostas sugeridas e perfis de remetentes verificados, o RCS for Business já melhorou a experiência do envio de mensagens. Combinando o poder da IA com o RCS for Business, as marcas podem deixar os alertas unilaterais de lado e criar conversas inteligentes.

Como o RCS for Business fica ainda melhor com a IA

O RCS for Business oferece uma plataforma de mensagens avançadas. Graças ao poder da IA, com destaque para a Vertex AI, a plataforma se torna um mecanismo dinâmico para proporcionar interações personalizadas e relevantes. A inteligência artificial permite gerar experiências cativantes e impulsionar o engajamento do cliente ao longo de toda a jornada, sem que ele precise sair do app de mensagens.

Pense em uma jornada do cliente em que a interação é fácil e todas as mensagens soam personalizadas. Saiba como a união entre RCS for Business e IA está tornando isso uma realidade:

• Mensagens personalizadas em grande escala: As soluções de IA podem analisar dados, preferências e interações anteriores dos clientes para criar mensagens altamente personalizadas. Os clientes deixam de receber promoções genéricas e têm acesso a ofertas que se alinham aos interesses e necessidades particulares deles. Um cliente que comprou um sofá novo, por exemplo, pode ver uma oferta personalizada de almofadas para combinar. A IA também pode ser usada para criar mensagens atraentes e alinhadas às marcas, sugerir as melhores imagens ou vídeos e até mesmo fazer testes A/B com diferentes abordagens criativas, poupando muito tempo para as equipes de marketing e melhorando a performance da campanha.

• Automação inteligente e suporte instantâneo: Graças à automação com tecnologia de IA, as marcas conseguem oferecer suporte imediato 24 horas no RCS for Business, atendendo a um grande volume de consultas dos clientes. Com o processamento de linguagem natural (PLN), a tecnologia chave que permite que bots entendam frases humanas confusas e desestruturadas, esses agentes inteligentes conseguem lidar com consultas mais complexas do que palavras-chave simples. Assim, eles podem resolver as necessidades dos clientes instantaneamente, deixando os agentes humanos livres para interações mais complexas.

• Jornadas conversacionais em tempo real: A combinação dos recursos avançados do RCS for Business com ferramentas de IA deixa as conversas mais dinâmicas. Os clientes podem fazer perguntas, tirar dúvidas e receber respostas imediatas e relevantes. O diálogo contínuo gera uma experiência mais fluida e agradável para o cliente.

  A análise de sentimento com IA é capaz até de detectar o estado emocional do cliente em tempo real, permitindo o encaminhamento imediato para um agente humano se o cliente ficar frustrado ou confuso.

• Engajamento proativo: a IA pode prever as necessidades do cliente e iniciar conversas proativas. Por exemplo, a IA poderia detectar um possível problema em um produto comprado pelo cliente e enviar uma mensagem RCS oferecendo suporte ou solução imediata, antes mesmo que o cliente perceba o problema. Essa estratégia inovadora mostra compromisso com o atendimento ao cliente e ajuda a fortalecer a fidelidade.

• Segurança e prevenção de fraudes: o papel da IA no RCS for Business também se estende à segurança. A IA pode ser usada para detectar e prevenir fraudes, spam e phishing em tempo real, oferecendo uma camada de defesa essencial para as empresas e seus respectivos clientes.

Resultados gerados ao longo de toda a jornada do cliente

Estes exemplos mostram como estimular a ação em todas as etapas da jornada do cliente integrando recursos inteligentes de IA à sua estratégia de RCS for Business:

• Etapa de descoberta: clientes em potencial que estão conhecendo sua marca podem iniciar uma conversa direto no seu site, em um resultado de pesquisa ou um anúncio de redes sociais. Nessa etapa, um bot com tecnologia de IA pode ser implementado para atuar como assistente de compras virtual. Ele pode responder a perguntas no chat e ajudar os clientes a encontrar e comparar produtos.

• Engajamento contínuo: assim que um cliente em potencial demonstra interesse, a IA consegue intervir e manter a conversa em andamento. Com recomendações e ofertas personalizadas baseadas no comportamento, ela atua como um assistente pessoal de compras que sabe exatamente o que o cliente está procurando.

• Facilidade na hora de comprar: com o uso da IA para pagamentos e reservas no chat, seus clientes fazem transações diretamente em seus apps de mensagens. Dessa forma, eles não precisam sair da conversa para acessar outro site ou app, o que minimiza as chances de abandono da transação. Tudo isso acontece de forma natural, graças à IA que entende a intenção do cliente e o guia durante a compra.

• Suporte pós-compra: bots com tecnologia de IA podem ser usados para oferecer suporte instantâneo e 24 horas por mensagem após o cliente finalizar uma compra. Eles podem monitorar pedidos, responder às perguntas mais frequentes, fornecer instruções claras ou tirar dúvidas sobre a configuração dos produtos. Se a pergunta ou o problema de um cliente for muito complexo, o bot pode encaminhar a conversa para um agente humano, garantindo o suporte necessário.

• Lealdade duradoura: para fortalecer a fidelidade a longo prazo, a IA pode ser configurada para iniciar automaticamente um engajamento proativo com base em eventos ou ações, como a data de aniversário do cliente ou uma compra realizada. Assim fica mais fácil manter contato com os clientes de uma forma mais pessoal.

Ao longo do processo, é possível consultar análises valiosas que mostram o que está dando certo à medida que você oferece novas experiências cativantes nas mensagens e alcança resultados visíveis para sua marca. A IA também pode criar análises para prever o comportamento do cliente ou os resultados da campanha e examinar o desempenho do conteúdo multimídia. Assim, você sabe os carrosséis que geram mais engajamento e os vídeos que geram mais conversão.

Agora que você viu como a inteligência artificial pode transformar suas mensagens, visite o diretório de parceiros do RCS for Business para mais informações sobre como usar a automação com IA e otimizar a jornada dos seus clientes.