Perguntas frequentes sobre o
RCS for Business

RCS significa Serviços de Comunicação Avançada (Rich Communication Services, em inglês). Esse recurso é um padrão do setor para o envio de mensagens, que possibilita conversas mais dinâmicas, interativas e seguras que o SMS.

Essas mensagens estão disponíveis em dispositivos Android e iOS no mundo todo de acordo com a compatibilidade das operadoras.

Ambos oferecem suporte para rich media, interação e branding. No entanto, o RCS for Business foi criado especialmente para que empresas pudessem enviar mensagens interativas e com identidade de marca para os clientes. Elas podem ser usadas no marketing, atendimento e vendas. O RCS for Business também permite conversas iniciadas pelo usuário. As marcas podem adicionar um botão de mensagem às fichas de empresas na Pesquisa Google, no Google Maps e em outras plataformas do Google para facilitar o contato de clientes.

As empresas precisam de um parceiro ou agregador de mensagens para se conectar a uma operadora e enviar e receber mensagens com rich media. Para saber mais, acesse a página "Como começar".

O investimento pode variar de acordo com o país, operadora, parceiro e tipo de mensagem. Para saber mais, entre em contato com um parceiro para receber uma proposta comercial.

Na prática, o RCS é uma tecnologia que faz um upgrade nos aplicativos padrões de SMS, transformando eles em um aplicativo conversacional na nuvem. Esse recurso é um padrão do setor para o envio de mensagens, que possibilita conversas mais dinâmicas, interativas e seguras que o SMS.

O RCS for Business permite aproveitar recursos como rich cards, carrosséis, respostas e ações sugeridas. É possível enviar imagens e vídeos em alta resolução, acessar análises de dados e criar um perfil de remetente verificado para sua empresa. Você também pode ativar conversas iniciadas pelo usuário para interagir com os clientes assim que eles encontrarem sua marca on-line.

As mensagens são divididas em quatro categorias: marketing e promoções; transacionais, para concluir vendas; autenticação, para enviar senhas únicas; e engajamento e atendimento ao cliente.

Os benefícios incluem: mais engajamento do cliente, aumento das taxas de conversão, atendimento aprimorado, identidade de marca melhorada e recursos de comunicação mais modernos em relação ao SMS e ao MMS. Com as conversas iniciadas pelo usuário, você também pode gerar leads de alta intenção em grande escala ao se conectar com os clientes quando eles estão pesquisando sua marca on-line. Acesse nossa página de Sucesso do Cliente para saber mais.

As limitações variam de acordo com a plataforma e a operadora, e podem ser relacionadas ao tamanho do arquivo de mídia, ao número de caracteres ou ao número de cards em uma mensagem do tipo carrossel. Para mais detalhes, fale com sua operadora.

Entre em contato com seu parceiro de mensagens do RCS for Business.

Acesse a página "Como começar" e encontre um parceiro para usar o RCS for Business.

Sim. O RCS for Business é compatível com mensagens internacionais, sujeitas à disponibilidade da operadora e regulamentações locais.

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