Entre e-mails, anúncios digitais e SMS, vamos encarar: o consumidor é diariamente bombardeado com mensagens de marcas. Com tanta competição pela atenção dos clientes, não basta enviar mensagens. Para se destacar, sua empresa precisa se comunicar de verdade com as pessoas.

Esse é o papel do RCS for Business, o novo padrão de mensagens para dispositivos Android e iOS. Com o RCS for Business, você pode usar rich media para criar experiências digitais mais imersivas em apps de mensagens. Para completar, essa solução conta com recursos interativos, como opções de resposta rápida, confirmação de leitura e indicadores de digitação em tempo real que geram interações mais fluidas e cativantes.

A comunicação é fundamental para determinar como os clientes se sentem em relação à sua marca. Quando sua empresa aproveita esses recursos com o RCS for Business, ela consegue se comunicar com os clientes de forma genuinamente impactante no ambiente onde eles já estão acostumados a conversar.

As interações personalizadas não são apenas um benefício, mas sim um fator decisivo na experiência do cliente.

Apresentamos 5 formas eficazes de usar o RCS for Business para aprimorar a comunicação com os clientes e tornar sua marca inesquecível.

1. Usar rich media e conteúdo cativante para impressionar os clientes

Mensagens de texto básicas são coisa do passado. Com o RCS for Business, sua marca pode enviar mensagens aprimoradas com imagens, GIFs, vídeos, áudios, PDFs e vários outros formatos. Mídias visuais chamam muito mais atenção do que o texto simples, e agora sua marca pode integrá-las a mensagens objetivas enviadas diretamente para os aparelhos dos clientes.

Pense em um cliente que quer saber mais sobre seu produto. Em vez de apenas escrever uma descrição, é possível responder com fotos de alta qualidade, vídeos demonstrativos, clipes promocionais ou manuais práticos — coisas impossíveis de fazer com o SMS.

2. Turbinar as conversas com mensagens interativas

Mídias mais cativantes não servem apenas para fins estéticos: elas são estratégicas. Com elas, sua marca pode enviar mensagens em formatos interativos e originais como carrosséis e rich cards, transformando mensagens tradicionais em conversas dinâmicas. Você pode até receber pagamentos, organizar remessas e facilitar devoluções. Tudo isso sem sair da conversa.

O carrossel é um formato de mensagem com rolagem lateral e várias telas que sua marca pode usar para mostrar vários produtos ou serviços aos clientes na mesma interação. Ele pode incluir imagens, vídeos, textos e sugestões úteis de respostas e ações, que são fundamentais para agilizar as interações e guiar os clientes ao resultado que você deseja, como finalizar uma compra, por exemplo.

Os rich cards combinam respostas e ações sugeridas, elementos visuais e textos em um pacote organizado.

Além dos Rich Cards e carrosséis, você também pode aproveitar a função de visualização da Web, que oferece uma experiência de navegação imersiva sem precisar sair da conversa com a marca. Imagine poder conduzir um cliente de uma simples dúvida sobre um produto até uma página detalhada, um formulário de reserva ou a etapa final da compra sem que ele precise sair da conversa. Isso evitaria perdas consideráveis de clientes e garantiria o engajamento com sua marca do primeiro ao último contato..

3. Gerar confiança instantânea com um perfil comercial verificado

Vamos encarar os fatos: atualmente, é normal desconfiar de mensagens de remetentes desconhecidos. Diante do risco permanente de spam, spoofing e diferentes tipos de golpes, com uma perda assustadora de US$ 470 milhões em fraudes por mensagem de texto só em 2024 (FTC, abril de 2025), os consumidores querem se proteger. Com os perfis de remetentes verificados, o RCS for Business lida com isso diretamente.

O perfil não pode ser usado até ser totalmente autenticado pela sua operadora ou pelo Google. Esse processo envolve uma revisão minuciosa das informações jurídicas e da marca da sua empresa para confirmar sua identidade, garantindo que apenas marcas autênticas recebam o selo de verificação. Após a verificação, seu perfil vai exibir o nome, o slogan, o logotipo e as cores da sua marca. Esses não são meros elementos visuais bonitos; são indicações de segurança que garantem que os clientes estão falando com a marca de verdade, combatendo o risco de falsificação de identidade e fraude.

4. Criar experiências integradas e sem downloads

Várias empresas usam apps de terceiros para a interação com o cliente, o que pode dificultar a conversa. Os clientes são então obrigados a lidar com downloads, criar uma conta e aprender a usar uma interface nova.

Com o RCS for Business, esses problemas desaparecem. As mensagens chegam no app padrão do seu cliente, seja ele Android ou iOS. Sem downloads, sem ter que criar contas. Os clientes conseguem interagir de forma imediata com sua marca em um local que já é familiar e confortável para eles, o que fortalece a relação já no primeiro contato.

5. Dar aos clientes uma forma de controlar as conversas

Os consumidores exigem privacidade e querem que suas preferências sejam respeitadas. Com o RCS for Business, os clientes assumem o comando. Com a possibilidade de conversar com a marca e opções visíveis para aceitar ou desistir, os clientes podem gerenciar o recebimento e as preferências de mensagens sem complicações.

Ao colocar o controle do cliente em primeiro lugar, o RCS for Business garante que suas comunicações sejam eficazes e alinhadas com as expectativas de privacidade atuais. O resultado? Clientes mais felizes e relacionamentos mais fortes e leais.

O RCS for Business é a evolução das mensagens básicas de SMS. O objetivo é entregar uma experiência do cliente cativante, moderna e totalmente segura, o que é uma vantagem e tanto em um ambiente digital altamente competitivo como o atual.

Vamos criar uma experiência melhor para o cliente? Fale com um parceiro do RCS for Business para começar.