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Da descoberta à conversão: o Axis Bank alcança o crescimento na base da conversa com o
RCS for Business
Com o objetivo de ativar capacidades de autoatendimento para empréstimos, cartões de crédito e depósitos, o Axis Bank implantou um chatbot do RCS for Business. Isso gerou um aumento de 45% em oportunidades de venda cruzada e 2.000 novos usuários graças a uma experiência interativa integrada.
Insight do cliente
"O RCS for Business transformou nosso engajamento do cliente com o envio de mensagens visualmente cativantes que prenderam a atenção do público. Os recursos de interatividade melhoraram de forma significativa o desempenho e a experiência do usuário."
Atribuição: Nikhil Padmanabh, Vice-Presidente de Marketing e Mídias Digitais, Axis Bank
45%
de oportunidades de venda cruzada ativadas para empréstimos, cartões de crédito e investimentos a prazo fixo
6.5%
de solicitações de serviço criadas usando o chatbot
+ de 2.000
usuários ativados pelo chatbot do RCS do Axis Bank
Desafio
Como o terceiro maior banco do setor privado na Índia, o Axis Bank oferece um conjunto completo de serviços financeiros para clientes de todos os tamanhos em todos os setores. Com o objetivo de criar uma ferramenta de autoatendimento para gerenciar pedidos e transações relacionadas a empréstimos, cartões de crédito e investimentos a prazo fixo, o Axis Bank buscava uma solução de mensagens que pudesse:
- Ser compatível com rich media e recursos interativos
- Permitir interações nativas que melhorassem as taxas de engajamento
- Unificar a jornada do usuário em canais on-line e off-line
Abordagem
O Axis Bank fez uma parceria com o Karix e criou uma experiência interativa pelo RCS for Business para gerenciar mais facilmente os empréstimos, cartões de crédito e depósitos. Os clientes podiam simplesmente escanear um QR code para conversar, fazer perguntas, se inscrever em produtos e solicitar serviços, tudo dentro do seu app de mensagens nativo. Além disso, o uso de recursos de rich media (incluindo ativos visuais e botões para responder com apenas um clique) simplificou e otimizou todo o engajamento, da descoberta à conversa.
Resultado
Usando o RCS for Business para interagir com clientes, o Axis Bank teve um aumento de 45% em oportunidades de venda cruzada para empréstimos, cartões de crédito e investimentos a prazo fixo, além de ativar mais de 2.000 novos clientes. O banco também teve um aumento de 6,5% nas solicitações de serviços pelo chatbot, provando o valor das soluções financeiras de autoatendimento.
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