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A Bandhan AMC alcançou investidores com comunicações mais personalizadas usando o RCS for Business
Insight do cliente
"Essa campanha é a prova de que o RCS for Business pode transformar a comunicação em setores altamente regulamentados como o nosso. O RCS for Business redefiniu a forma como interagimos com os recursos de rich media, que nos permitem enriquecer a comunicação de maneiras que não eram possíveis."
Atribuição: Vivek Shetty, líder de conteúdo e digital da Bandhan AMC
Até 10%
de aumento nas taxas de conversão
Mais de 16.000
vídeos personalizados enviados
75%
de redução de custo em relação às opções de mensagens tradicionais
Desafio
Há mais de 25 anos, a Bandhan AMC ajuda clientes a tomar decisões de investimento mais inteligentes e impactantes. Com a evolução das preferências dos clientes, as mensagens tradicionais se tornaram transacionais e as caixas de entrada ficaram lotadas. A equipe tentou algumas alternativas ao SMS, mas elas eram caras e não escalonáveis. Isso limitava a capacidade de alcançar clientes além de notificações básicas. Também impossibilitava o compartilhamento de conteúdo avançado, como os vídeos personalizados e insights de investimento que os investidores modernos esperam.
Abordagem
A equipe da Bandhan AMC precisava de um canal de mensagens avançado para oferecer experiências ricas e personalizadas em grande escala a 1 milhão de investidores. A empresa buscava uma solução para lidar com o grande volume de SMS tradicionais, o alto custo e a confusão de mensagens comerciais de outros aplicativos que ela tentou usar.
A equipe fez uma parceria com a CleverTap para implementar o RCS for Business e reduzir os custos das campanhas, além de enviar vídeos personalizados para os clientes com várias CTAs usando carrosséis de rich media. Assim, eles conseguiram compartilhar o novo conteúdo com mais de 85% dos investidores que usam dispositivos Android.
A equipe fez uma parceria com a CleverTap para implementar o RCS for Business e reduzir os custos das campanhas, além de enviar vídeos personalizados para os clientes com várias CTAs usando carrosséis de rich media. Assim, eles conseguiram compartilhar o novo conteúdo com mais de 85% dos investidores que usam dispositivos Android.
Resultado
A mudança para o RCS for Business resultou em um aumento de até 10% nas taxas de conversão e uma redução de 75% nos custos em relação aos canais legados. A Bandhan AMC reformulou a abordagem de conteúdo personalizado e compartilhou mais de 16 mil vídeos personalizados com os clientes. Após essas conquistas, a empresa pretende usar o RCS for Business para mensagens de senha única com e-mails como principal estratégia de divulgação.
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