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Como o RCS for Business se tornou a fórmula para o sucesso das Farmacias del Ahorro
A empresa Farmacias del Ahorro escolheu o RCS for Business para oferecer um canal de comunicação seguro e flexível. As campanhas conseguiram um aumento de 30% na frequência de compras e geraram um ROI superior a 80 vezes, provando o potencial da ferramenta para fortalecer a fidelidade do cliente e alavancar resultados de negócios.
Insight do cliente
“Temos um imenso orgulho de priorizar a inovação e a melhoria contínua. Com o RCS for Business, conseguimos otimizar a comunicação com os nossos clientes, reforçando a fidelização e adesão aos tratamentos. Com isso, reafirmamos nossa promessa de adotar as tecnologias mais avançadas para garantir o melhor serviço e os melhores preços aos nossos clientes.”
Atribuição: Hernán Garza, gerente sênior de estratégia de clientes das Farmacias del Ahorro
50%
de aumento na taxa de leitura
30%
de aumento nas compras de clientes contatados
ROI 80X
maior
Desafio
Como a principal rede farmacêutica do México, as Farmacias del Ahorro precisavam de um canal de comunicação mais confiável, flexível e claro para divulgar seu catálogo completo e aumentar a confiança do cliente. A companhia estava em busca de uma solução que entregasse resultados melhores do que os canais de mensagens tradicionais, oferecendo uma estrutura universal e livre.
Abordagem
Trabalhando com a Gupshup, sua parceira de implementação, as Farmacias del Ahorro passaram a adotar o RCS for Business, um canal de mensagens nativo que é aceito pelas operadoras e não exige que usuários baixem um app. Isso proporcionou a acessibilidade universal e a flexibilidade que a equipe precisava. Com o RCS for Business, a empresa está criando um ecossistema completo para a jornada do cliente que permite a cada vez mais usuários consultar produtos, confirmar estoque, fazer compras e receber avisos sobre pedidos. Tudo isso em uma só conversa. A estratégia inicial era voltada a campanhas de fidelidade antes de ser ampliada para experiências mais personalizadas para clientes atuais e em potencial.
Resultado
As campanhas baseadas no RCS for Business tiveram um sucesso enorme, que se refletiu em um aumento do ROI superior a 80 vezes. O resultado deve-se a um aumento de 30% na frequência de compras e de 50% na taxa de leitura, mostrando que o RCS for Business é um canal essencial para a estratégia dos negócios e a fidelização de clientes. Atualmente, o RCS for Business funciona como um canal completo que permite à empresa criar experiências personalizadas para atender a demandas de comunicação específicas, garantindo uma interação relevante e adaptada para os clientes.
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