A Nespresso, uma marca global de café do Grupo Nestlé, atende a quem gosta de café com seu sistema inovador de cápsulas recicláveis desde 1986. No entanto, a marca teve dificuldades para explicar o serviço de assinatura de máquinas aos membros do Nespresso Club devido ao limite restritivo de 160 caracteres das mensagens SMS. Muitas vezes, a equipe tinha que enviar várias mensagens SMS para determinadas campanhas, um esforço caro que não oferecia a experiência interativa e envolvente que a Nespresso precisava para informar os clientes sobre ofertas complexas.

Por recomendação da parceira Sinch, a Nespresso adotou o RCS for Business no Android e no iOS. Juntas, elas lançaram quatro campanhas anuais de conversação para ajudar os clientes a encontrar seus cafés favoritos, descobrir assinaturas adequadas ou escolher o café de acordo com seus gostos. A campanha "Coffee Detective", com o ator George Clooney, transformou a oferta de assinatura da Nespresso em uma mini-investigação: os usuários respondiam a perguntas sobre hábitos e preferências de consumo, e um chatbot recomendava a máquina e a assinatura ideais. Esses cenários de conversação bidirecional criaram experiências interativas e envolventes que se alinhavam ao DNA da marca Nespresso.

A Nespresso teve um aumento de 20 vezes no volume de mensagens, enviando quase 5 milhões pelo RCS for Business em 2024. A campanha "Coffee Detective" gerou uma taxa de cliques de 15% (quatro pontos acima do SMS avançado), uma taxa de conclusão de 36% (2,3 vezes maior que o SMS avançado) e taxas de conversão 9% maiores que o e-mail e 11% maiores que o SMS. O RCS for Business também se mostrou mais econômico do que as campanhas anteriores baseadas em SMS.