Noch nie waren Kunden anspruchsvoller. Für Unternehmen heißt das: Kommunikation muss nicht nur reibungslos, sondern auch überzeugend und wirkungsvoll sein.

Glücklicherweise gibt es jetzt zwei Technologien, die dabei einen großen Unterschied machen: RCS for Business und KI.

Jede dieser Technologien stellt für sich schon eine wirkungsvolle Veränderung dar, gemeinsam eröffnen sie jedoch ganz neue Möglichkeiten für Unternehmen, ihre Kunden zu erreichen. Aus einfachen Benachrichtigungen werden echte Gespräche: in Echtzeit, intelligenter und persönlicher – mit messbarem Effekt auf Conversions und Kundenbindung.

Jahrelang haben sich Unternehmen bei kritischen Kundenkommunikationen auf traditionelle Messaging-Kanäle verlassen. Einfache Benachrichtigungen lassen sich darüber zwar effektiv versenden, sie sind dabei jedoch oft nicht ansprechend und interaktiv genug, um wirklich überzeugen zu können. RCS for Business unterstützt hochauflösende Bilder, Videos, Karusselle, Antwortvorschläge und bestätigte Absenderprofile – das allein ist schon eine Verbesserung. Durch die Kombination der Vorteile von KI mit RCS for Business können Marken nicht mehr nur einseitig Nachrichten an ihre Kunden versenden, sondern auch intelligente Unterhaltungen mit ihnen führen.

Noch besseres RCS for Business mit KI

RCS for Business bietet eine Plattform mit umfangreichen Nachrichtenfunktionen. In Kombination mit den Vorteilen von KI – insbesondere Vertex AI – entsteht eine dynamische Plattform für sinnvolle, personalisierte Interaktion. Mit KI könnt ihr eure Kunden wirklich überzeugend ansprechen und das Interesse während des gesamten Kaufprozesses aufrechterhalten – und das alles über ihre gewohnte Messaging-App.

Stellt euch einen Kaufprozess vor, bei dem jede Nachricht individuell auf euch und eure Bedürfnisse einzugehen scheint und jede Interaktion mühelos gelingt. Hier erfahrt Ihr, wie dies durch die Kombination von RCS for Business und KI tatsächlich möglich ist:

• Personalisierte Nachrichtenfunktionen in großem Umfang: KI-Lösungen können Kundendaten, Vorlieben und vergangene Interaktionen analysieren, um hochgradig personalisierte Nachrichten zu verfassen. Anstelle von allgemeiner Werbung erhalten die Kunden Angebote, Nachrichten und Empfehlungen, die tatsächlich ihre individuellen Bedürfnisse und Interessen widerspiegeln. So kann ein Kunde, der kurz zuvor ein Sofa gekauft hat, ein personalisiertes Angebot für die dazu passenden Kissen erhalten. Mit KI könnt ihr außerdem überzeugende, zum Stil eurer Marke passende Nachrichten verfassen, euch die wirkungsvollsten Bilder oder Videos für Kampagnen empfehlen und automatisch A/B-Tests für verschiedene Creatives durchführen lassen. Das spart Marketing-Teams viel Zeit und optimiert die Kampagnenleistung.

• Intelligente Automatisierung und Direkt-Support: Dank KI-basierter Automatisierung können Unternehmen sofortigen Support rund um die Uhr in RCS for Business anbieten. Auf diese Weise lassen sich sehr viele Kundenfragen klären. Dank Natural Language Understanding (NLU) können KI-Agenten komplexe Abfragen verarbeiten, die über einfache Suchbegriffe hinausgehen. NLU ist eine wichtige Technologie, die es Bots ermöglicht, ungeordnete und unstrukturierte menschliche Aussagen zu verstehen. Sie können dann sofort auf Kundenwünsche eingehen, sodass Mitarbeiter mehr Zeit für komplexe Interaktionen haben.

• Unterhaltungen in Echtzeit: Wenn die umfangreichen Funktionen von RCS for Business mit KI-Tools kombiniert werden, sind dynamischere Unterhaltungen möglich. Kunden können Fragen stellen, Details abklären und sofort relevante Antworten erhalten. Eine Unterhaltung mit Fragen und Antworten von beiden Seiten fühlt sich für die Kunden natürlicher an und erhöht ihre Zufriedenheit.

  Bei der KI-gestützten Sentimentanalyse wird sogar der emotionale Zustand der Kunden erkannt. Sobald ein Kunde frustriert oder verwirrt ist, kann er sofort an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden.

• Proaktive Interaktion: KI kann die Bedürfnisse von Kunden vorhersagen und proaktive Unterhaltungen starten. Beispielsweise kann die KI ein mögliches Problem mit einem Produkt erkennen, das der Kunde zuvor gekauft hat. Daraufhin wird eine RCS-Nachricht an den Kunden gesendet, um sofortige Unterstützung oder eine Lösung anzubieten, noch bevor der Kunde das Problem erkannt hat. Dieser vorausschauende Ansatz zeigt, wie wichtig der Kundenservice dem Unternehmen ist – und das stärkt die Kundenbindung.

• Sicherheit und Schutz vor Betrug: KI spielt in RCS for Business auch eine Rolle bei der Sicherheit. Sie kann eingesetzt werden, um Spam, Phishing und Betrug in Echtzeit zu erkennen und zu verhindern, und stellt damit eine wichtige Sicherheitsebene für Unternehmen und ihre Kunden dar.

Mehr Interaktion bei der Begleitung des Kaufprozesses

Dies sind nur einige Beispiele. Hier erfahrt ihr nun, wie ihr den Kaufprozess begleiten und das Kundeninteresse aufrechterhalten könnt, wenn ihr intelligente KI-Funktionen in eure RCS for Business-Strategie einbindet:

• Entdecken: Wenn ein potenzieller Kunde gerade erst damit beginnt, eure Marke für sich zu entdecken, kann er über die Website, ein Suchergebnis oder eine Social-Media-Anzeige einen Chat starten. An diesem Punkt könnt ihr problemlos einen Chatbot anweisen, die Rolle eines virtuellen Einkaufsassistenten zu übernehmen. Der Bot kann dem Kunden dabei helfen, schnell Produkte zu finden und miteinander zu vergleichen, und Fragen direkt im Chat beantworten.

• Anhaltendes Interesse: Sobald ein potenzieller Kunde Interesse zeigt, kann KI die Unterhaltung fortführen. Die personalisierten Empfehlungen und Angebote, die sich am Verhalten des Kunden orientieren, vermitteln dem Kunden das Gefühl, einen persönlichen Einkaufsassistenten zu haben, der ihm genau das liefert, was er sucht.

• Kaufen leicht gemacht: Mit KI-gestützten Zahlungen und Buchungen im Chat können Ihre Kunden Transaktionen direkt in ihrer Messaging-App abschließen. Sie müssen dazu nicht erst die Unterhaltung verlassen, um eine Website oder einen Link zu einer anderen App aufzurufen. So werden Abbrüche erfolgreich vermieden. Alles funktioniert nahtlos, da die KI die Absicht der Kunden erkennt und sie während des Kaufprozesses begleitet.

• Support nach dem Kauf: Nachdem ein Kauf getätigt wurde, könnt ihr über den KI-gestützten Chatbot sofortigen Support rund um die Uhr bereitstellen. Er kann die Bestellung nachverfolgen, häufig gestellte Fragen beantworten und eine verständliche Anleitung zur Verfügung stellen oder sich um gezielte Fragen zur Einrichtung des Produkts kümmern. Sollte eine Frage oder ein Problem des Kunden zu komplex sein, kann der Bot die Unterhaltung nahtlos an euer Team übergeben, sodass der Kunde immer die Hilfe erhält, die er braucht.

• Langfristige Kundenbindung: Zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen könnt ihr die KI so konfigurieren, dass abhängig vom Kundenverhalten oder bei bestimmten Ereignissen automatisch eine proaktive Interaktion ausgelöst wird – etwa bei einem vorherigen Kauf oder einem anstehenden Geburtstag. Auf diese Weise bleibt ihr einfach und auf persönliche Weise mit euren Kunden in Kontakt.

Zusätzlich stehen euch hilfreiche Analysen zur Verfügung. Damit habt ihr immer im Blick, welcher Messaging-Ansatz für eure Marke die besten Ergebnisse liefert. KI kann auch Prognoseanalysen zum Kundenverhalten oder den Kampagnenergebnissen bereitstellen und die Leistung von Multimedia-Inhalten messen. So erfahrt ihr beispielsweise, welche Karusselle am meisten Interesse wecken und welche Videos zu Conversions führen.

Jetzt wisst ihr, wie sich der Einsatz von KI auf das Messaging in eurem Unternehmen auswirken kann. Im RCS for Business-Partnerverzeichnis findet ihr weitere Informationen dazu, wie ihr mit der Automatisierung durch KI den Kaufprozess verbessern könnt.