Häufig gestellte Fragen zu
RCS for Business

RCS steht für „Rich Communication Services“. RCS ist der moderne Branchenstandard für das Messaging, der zusätzliche Sicherheit und mehr Funktionen als SMS oder MMS bietet.

RCS ist weltweit auf Android- und iOS-Geräten verfügbar, sofern es von den Mobilfunkanbietern unterstützt wird.

Sowohl RCS als auch RCS for Business bieten Unterstützung für Rich Media, Interaktivität und Branding. RCS for Business versetzt Unternehmen jedoch in die Lage, Kundinnen und Kunden interaktive Nachrichten im Markendesign für Marketing-, Support- und Vertriebszwecke zu senden. Und nicht nur die Unternehmen können Nachrichten senden, sondern mit RCS for Business können sich auch die Nutzerinnen und Nutzer selbst an Unternehmen wenden: Unternehmen können ihren Brancheneinträgen in der Google Suche, bei Google Maps und in anderen Google-Produkten einen Button zum Senden von Nachrichten hinzufügen, um die Kontaktaufnahme zu erleichtern.

Um Rich-Media-Nachrichten über einen Mobilfunkanbieter senden und empfangen zu können, müssen Unternehmen einen Partner oder Messaging-Aggregator nutzen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu den ersten Schritten.

Die Kosten variieren je nach Aggregator und Mobilfunkanbieter und hängen in der Regel von der Anzahl und Art der gesendeten Nachrichten sowie vom Standort ab.

Mit RCS for Business haben Sie Zugriff auf Funktionen wie interaktive Chat-Nachrichten, Karusselle sowie Vorschläge für Antworten und Aktionen. Sie können außerdem hochauflösende Bilder und Videos senden, hilfreiche Analysen abrufen, ein verifiziertes Absenderprofil für Ihr Unternehmen erstellen und nutzerseitige Kontaktaufnahmen ermöglichen, um sofort Interaktionen zu erzeugen, wenn Kundinnen und Kunden online auf Ihre Marke stoßen.

Es gibt vier Kategorien: Marketing und Promotions, Transaktionen (zum Abschließen von Verkäufen), Authentifizierung (zum Senden von Einmalpasswörtern) sowie Kundensupport und Engagement.

Zu den potenziellen Vorteilen zählen mehr Kundeninteraktionen, eine höhere Conversion-Rate, besserer Kundensupport, optimiertes Branding und mehr Kommunikationsmöglichkeiten als bei SMS und MMS. Und indem Sie Nutzer*innen, die online nach Ihnen suchen, die Möglichkeit geben, selbst den Dialog zu initiieren, können Sie kaufbereite Leads in großem Umfang generieren. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zum Thema Customer Success.

Je nach Plattform und Mobilfunkanbieter können unterschiedliche Einschränkungen gelten, beispielsweise für die Größe von Mediendateien, die Zeichenanzahl oder die Anzahl der Karten in Karussell-Nachrichten. Weitere Informationen erhältst du von deinem Anbieter.

Bitte wende dich an deinen Messaging-Partner für RCS for Business.

Auf der Seite „Erste Schritte“ kannst du einen Partner finden, der dein Unternehmen dabei unterstützt, RCS for Business einzusetzen.

Ja, RCS for Business unterstützt internationales Messaging – die Verfügbarkeit kann je nach Mobilfunkanbieter variieren und es können regionale Vorschriften gelten.

Weitere Informationen findest du auf unserer Seite für Entwickler.

Weitere Informationen findest du auf unserer Seite für Mobilfunkanbieter.