E‑Mails, digitale Anzeigen, SMS – seien wir ehrlich: Verbraucher werden jeden Tag mit Markenbotschaften überschwemmt. Bei so viel Konkurrenz um die Aufmerksamkeit eurer Kunden reicht es nicht, einfach nur eine Nachricht zu senden. Wer auffallen will, muss echte Gespräche in Gang bringen.

Hier kommt RCS for Business ins Spiel, der neue moderne Messaging-Standard für Android- und iOS-Geräte. Mit RCS for Business könnt ihr Rich Media nutzen, um direkt in der nativen Messaging-App ansprechende, digitale Inhalte zur Kundenbindung bereitzustellen. Außerdem werden interaktive Funktionen wie Quick Reply-Optionen, Lesebestätigungen und Live-Eingabeanzeigen unterstützt, die für dynamischere und ansprechendere Unterhaltungen sorgen.

Wie eure Marke wahrgenommen wird, hängt maßgeblich von der Kommunikation ab. Mit RCS for Business erreicht ihr eure Kunden genau dort, wo eure Botschaften auch wirklich ankommen – direkt in ihren Nachrichten.

Personalisiertere Interaktionen sind nicht nur ein nettes Extra, sondern verändern die Kundenbindung grundlegend.

Hier sind 5 wirkungsvolle Methoden, wie ihr RCS for Business nutzen könnt, um eure Kundenkommunikation zu verbessern und eure Marke unvergesslich zu machen.

1. Kunden mit Rich Media und auffälligen Inhalten begeistern

Vergesst langweilige Texte. Mit RCS for Business versendet ihr nicht nur Text, sondern auch Bilder, GIFs, Videos, Audiodateien und viele andere Inhalte. Bilder und Videos fesseln stärker als reiner Text – mit RCS kombiniert ihr beides und bringt eure Botschaften direkt aufs Smartphone der Kunden.

Stellt euch vor, ein Kunde erkundigt sich nach eurem Produkt. Statt nur eine Beschreibung zu tippen, könntet ihr sofort mit beeindruckenden Fotos, kurzen Demo-Videos, Werbeclips oder sogar einer praktischen Anleitung antworten – mit SMS ginge das nicht.

2. Mit interaktivem Messaging Unterhaltungen lebendiger gestalten

Ansprechende Medien sehen nicht nur gut aus, sie sind auch smart. So bringt eure Marke mehr Leben in die Kommunikation: mit einzigartigen, interaktiven Formaten wie Karussells und interaktiven Chat-Nachrichten, die aus einfachen Botschaften echte Dialoge machen. Ihr könnt sogar Zahlungen entgegennehmen, den Versand organisieren und Rücksendungen abwickeln – direkt in der Unterhaltung.

Karussells sind mehrteilige, horizontal scrollbare Nachrichten, mit denen eure Marke Kunden mehrere Produkte oder Dienstleistungen gleichzeitig präsentieren kann. Ihr könnt Bilder, Videos und Text sowie praktische Antwortvorschläge und Aktionen enthalten. Und was bewirken diese Antwortvorschläge und Aktionen? Sie sind das perfekte Tool, um Unterhaltungen zu beschleunigen und Kunden ohne Umwege zum Ziel zu führen – zum Beispiel direkt zum Kaufabschluss.

Interaktive Chat-Nachrichten kombinieren Bilder, Text, Antwortvorschläge und Aktionen zu einem übersichtlichen Gesamtpaket.

Neben interaktiven Chat-Nachrichten und Karussells könnt ihr auch die Webansicht-Funktion im Browser nutzen und müsst dazu die markenspezifische Unterhaltung nicht verlassen. Stellt euch vor, ihr könntet einen Kunden nahtlos von einer Produktanfrage zu einer detaillierten Produktseite, einem Buchungsformular oder sogar zu einem abgeschlossenen Kauf führen – und das alles innerhalb der Konversationsansicht. Dies reduziert die Kundenabwanderung erheblich und sorgt dafür, dass der Kunde über den gesamten Prozess hinweg mit eurer Marke interagiert..

3. Mit einem bestätigten Unternehmensprofil sofort Vertrauen schaffen

Seien wir ehrlich: In der digitalen Welt von heute sind Verbraucher gegenüber Nachrichten von unbekannten Absendern misstrauisch. Angesichts der ständigen Bedrohung durch Spam, Spoofing und andere Betrugsmaschen müssen sich Verbraucher sicher fühlen können – allein im Jahr 2024 gingen durch SMS-Betrug unglaubliche 470 Millionen USD verloren (FTC, April 2025). RCS for Business löst dieses Problem mit bestätigten Absenderprofilen.

Ein solches Profil kann erst verwendet werden, nachdem es entweder von eurem Mobilfunkanbieter oder von Google umfassend authentifiziert wurde. Dieser Prozess beinhaltet eine sorgfältige Überprüfung der rechtlichen und markenbezogenen Informationen eures Unternehmens. Dadurch wird eure Identität bestätigt und es wird sichergestellt, dass nur authentische Marken ein Bestätigungskennzeichen erhalten. Nach der Überprüfung werden in eurem Profil der Name, das Logo, der Slogan und die Farben eurer Marke angezeigt. Diese visuellen Elemente sehen nicht nur gut aus, sie geben Kunden auch die Sicherheit, mit der echten Marke zu sprechen – und schützen so vor Identitätsdiebstahl und Betrug.

4. Nahtlose Kommunikation ohne Downloads anbieten

Viele Unternehmen nutzen Drittanbieter-Apps für die Kommunikation mit Kunden. Wenn ein Verbraucher diese App jedoch noch nicht nutzt, stellt dies ein unmittelbares Hindernis dar. Er muss erst eine App herunterladen, ein Konto erstellen und sich an eine neue Oberfläche gewöhnen.

RCS for Business beseitigt dieses Hindernis vollständig. Nachrichten werden direkt in der Standard-Messaging-App eurer Kunden angezeigt – unabhängig davon, ob sie Android oder iOS nutzen. Keine neuen Downloads, keine Konten, die erstellt werden müssen. Eure Kunden treten direkt dort mit eurer Marke in Kontakt, wo sie sich bereits auskennen – so entsteht Vertrauen von Anfang an.

5. Kunden die Möglichkeit geben, die Kommunikation zu steuern

Die Verbraucher von heute legen Wert auf Datenschutz und möchten, dass ihre Einstellungen respektiert werden. RCS for Business überlässt den Kunden die volle Kontrolle. Kunden können ganz einfach eine Unterhaltung mit einer Marke beginnen und dank klarer Schaltflächen ihre Zustimmung erteilen oder widerrufen. So haben sie die volle Kontrolle über die Nachrichten, die sie erhalten, und ihre Einstellungen.

Bei RCS for Business hat die Kontrolle der Kunden Priorität. Das ermöglicht eine Kommunikation, die wirkt und zugleich aktuelle Datenschutzstandards erfüllt. Das Ergebnis: Zufriedenere, treuere Kunden.

Mit RCS for Business könnt ihr euch endlich von den Beschränkungen der einfachen SMS-Nachrichten verabschieden. Mit einer modernen und vertrauenswürdigen Form der Kundenbindung verschafft ihr euch den entscheidenden Vorsprung im digitalen Wettbewerb.

Seid ihr bereit für eine bessere Kundenbindung? Wendet euch an einen RCS for Business-Partner, um ahren mehr zu erf.