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Apollo 24|7 steigert mit RCS for Business die Conversion-Rate für Kranken- und Lebensversicherungen
Apollo 24|7 hat RCS for Business eingeführt und so in Zusammenarbeit mit Karix den Abschluss von Versicherungen vereinfacht. Über diesen interaktiven Kanal konnte das Unternehmen das Kundenvertrauen stärken und die Conversion-Rate für Krankenversicherungen um 29 % steigern. Dies zeigt, wie RCS for Business Kundinnen und Kunden gezielt anspricht und messbare Erfolge liefert.
Kundenbericht
„Die Partnerschaft mit Karix hat unsere Kundenkommunikation nachhaltig verändert. Versicherungen können sehr komplex sein, doch die interaktive RCS-Customer-Journey hat diese Komplexität deutlich reduziert. Unter der Führung von Prateek Tomar, Principal Officer & Head of Growth bei Apollo, haben wir RCS zu einem Kanal entwickelt, der nicht nur Service bietet, sondern auch echte Aufmerksamkeit schafft. Das Team von Karix hat uns dabei geholfen, interaktive, personalisierte Kampagnen mit umfangreichen Funktionen zu erstellen und dadurch Nutzerinteraktionen, Support und ROI zu optimieren.“
Zitat: Rudransh Chaturvedi, CRM & MarTech Lead – Insurance
35 %
höhere Leserate*
70 %
höhere Klickrate*
29 %
höhere Conversion-Rate*
Herausforderung
Die Wahl eines Anbieters für Kranken- und Lebensversicherungen ist eine sehr persönliche Entscheidung. Kundinnen und Kunden vergleichen dabei sorgfältig die verschiedenen Versicherungspolicen, um die beste Lösung für die eigenen Bedürfnisse zu finden. Dieser Prozess kann jedoch kompliziert sein und es mangelt oft an Klarheit, wenn es um Details geht. Apollo 24|7 wollte den Abschluss von Versicherungen vereinfachen und das Vertrauen in die Entscheidungsfindung verbessern, insbesondere bei Produkten, die ausführlicheres Abwägen erfordern, wie Kranken- und Lebensversicherungen.
Strategie
Apollo 24|7 hat RCS for Business als neuen Kanal für die Kundeninteraktion eingeführt und dabei mit interaktiven Funktionen und Automatisierung für eine nahtlose Interaktion mit Nutzerinnen und Nutzern gesorgt. Für die Krankenversicherung hat das Team einen Chatbot entwickelt, der sofortigen Zugriff auf personalisierte Schätzungen der Versicherungsprämien und Details zu den Versicherungsleistungen bietet. Außerdem besteht die Möglichkeit, Beratungsgespräche mit Fachleuten zu vereinbaren. Für Lebensversicherungen hat Apollo 24|7 eine interaktive Berechnung der Versicherungssumme in RCS for Business eingeführt. Nach Eingabe des gewünschten monatlichen Anlagebetrags und der Anlagedauer berechnet der Chatbot sofort die geschätzte Versicherungssumme und bietet maßgeschneiderte Anlageoptionen an.
Ergebnis
Durch die Einführung von RCS for Business konnte Apollo 24|7 die Zufriedenheit seiner Kundinnen und Kunden steigern, ihr Vertrauen stärken und die Conversion-Rate erhöhen. Im Vergleich zu anderen OTT-Messaging-Kanälen wurden bei der Kampagne für Krankenversicherungen 29 % mehr Conversions, eine um 35 % höhere Leserate und eine um 70,6 % höhere Klickrate erzielt. Bei der Kampagne für Lebensversicherungen lag die Lead-to-Conversion-Rate bei 4,8 % und die Policen-Conversion-Rate bei 2,9 %. Außerdem kann das Beratungsteam dadurch effizienter arbeiten und die Supportprozesse wurden deutlich kostengünstiger.
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