¿Qué ocurre una vez que un cliente encuentra tu negocio en los resultados de la Búsqueda de Google? Puede visitar tu sitio web, llamar a tu centro de contacto o, simplemente, irse a otra parte. Ese vacío entre la búsqueda y una conversación real es donde se pierden las oportunidades de venta y los clientes fieles abandonan. Cuando conectar con tu marca supone un esfuerzo, los clientes te abandonan y los ingresos se esfuman.

Se suponía que el comercio electrónico iba a facilitar el proceso de venta para todo el mundo. Sin embargo, más del 50 % de los consumidores afirma que ahora es más difícil contactar con una empresa que hace 10 años, mientras que casi el 80 % cree que las marcas deberían invertir en mejorar la forma en que interactúan con los consumidores.

Los mensajes permiten comunicarse de forma más rápida, cómoda y personalizada que los canales tradicionales, y hoy en día son, con diferencia, la opción preferida por los consumidores. Al permitir que tus clientes te escriban en el mismo instante en que te encuentran online, puedes rellenar ese vacío y conectar con clientes potenciales que, de otro modo, no habrían pasado de la página de resultados de búsqueda.

1. Consigue una buena relación con tus clientes desde el primer momento con RCS para empresas

Si ya has visitado nuestro blog anteriormente, sabrás que RCS para empresas está redefiniendo la interacción con el cliente. Ayudamos a las marcas a hablar directamente con sus clientes mediante una aplicación de mensajería integrada, sin importar si tienen un dispositivo Android o iOS.

Con las conversaciones iniciadas por el usuario, también facilitamos que los clientes den el primer paso.

Las marcas que usan RCS para empresas pueden añadir un botón de mensaje a sus fichas de la Búsqueda de Google y Maps (pronto habrá más plataformas de búsqueda disponibles). Cuando un cliente toca el botón, se inicia al instante un chat en su aplicación de mensajería nativa. A diferencia de los chats web, que desaparecen al cerrar la pestaña, estas conversaciones permanecen: así, tu marca estará siempre a un toque de distancia en su historial de mensajes para cuando decidan retomar la conversación justo donde la dejaron.

Una conversación bidireccional es más rápida y cómoda para el cliente que llamar a un centro de contacto o enviar un correo, y mucho más sencilla de gestionar para tu negocio. Además, te permite conectar con clientes nuevos y actuales justo en el momento en que su intención de compra es más alta. Analizamos todos los detalles a continuación.

3. Consigue clientes potenciales con alta intención de compra gracias a la automatización basada en IA

RCS para empresas te permite saber exactamente cómo y por qué te encuentran tus clientes, tanto si buscan tu negocio directamente como si utilizan términos de búsqueda relacionados con tu marca. Esto significa que ya no tendrás que adivinar qué puntos de entrada funcionan: podrás consultarlo directamente y hacer los ajustes necesarios.

Y lo que es más importante, RCS para empresas te permite conectar con tus clientes a una escala que resultaría mucho más costosa y compleja a través de los canales tradicionales. Al aprovechar la automatización basada en IA, tu marca puede ofrecer experiencias de cliente excepcionales cada vez que te envíen un mensaje. Las soluciones de IA son capaces de analizar los datos de tus clientes para enviar mensajes y promociones hiperpersonalizados, ofrecer asistencia las 24 horas incluso ante las consultas más complejas, conversar con los usuarios en tiempo real y anticiparse a sus necesidades. Descubre más detalles en nuestra entrada sobre conversaciones más optimizadas.

RCS para empresas está transformando cada etapa del recorrido del cliente, desde el primer momento de contacto hasta la interacción, la conversión y la fidelización. También facilitamos que tus clientes den el primer paso, ya que nos aseguramos de que su búsqueda de asistencia, respuestas o de un producto o servicio culmine en una conversación con tu empresa.

¿Quieres saber más sobre las conversaciones iniciadas por los usuarios? Regístrate en nuestro programa de acceso anticipado aquí.