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Los Angeles Rams lograron un touchdown a la hora de conectar con sus fans con RCS for Business
Los Angeles Rams se convirtieron en el primer equipo deportivo profesional en usar RCS for Business con la intención de interactuar con su base de fans. El equipo buscaba un canal de comunicación más personal e interactivo como alternativa al marketing por SMS tradicional. Al usar la comunicación enriquecida para aumentar la venta de entradas y la interacción con los fans, el equipo experimentó un aumento del 70 % en la interacción, un incremento de más del 60 % en la venta de entradas y mejoras en el porcentaje de clics (CTR) con respecto a sus anteriores iniciativas basadas en SMS.
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Testimonios de los clientes
"Durante décadas, los profesionales del marketing han buscado una manera de establecer relaciones individualizadas a gran escala. RCS for Business nos permite escoger lo que los fans quieren saber en una experiencia en tiempo real para así poder relajarse con la certeza de saber que tenemos lo que buscan".
Atribución: Kathryn Kai-ling Frederick, CMO de Los Angeles Rams
Hasta un 70 %
Aumento de interacción entre fans que solían responder poco o nada a los SMS
60 %
Aumento en la venta de entradas
20 %
Incremento en el porcentaje de clics en comparación con el marketing mediante SMS tradicional
Reto
Cada año, solo un pequeño porcentaje de los millones de fans de los LA Rams consigue asistir a uno de los 10 partidos garantizados en casa. La organización quería reforzar la interacción con sus fans y necesitaba un canal de comunicación que ofreciera una experiencia más personal, fiable e interactiva que el SMS de toda la vida. Los LA Rams también querían adoptar una herramienta que estuviera en sintonía con su espíritu de marca desafiante y original, y con su estrategia de innovación.
Estrategia
En colaboración con Clerk Chat, una plataforma de experiencia de cliente, los LA Rams descubrieron RCS para empresas. El equipo eligió uno de los días más importantes de la NFL, el día en que se anuncia públicamente el calendario completo de la temporada, como su primer gran caso práctico. Su objetivo era impulsar la venta de entradas y la interacción. Para probar la efectividad de la herramienta, dividieron a sus fans en cuatro grupos según el nivel de interacción previa con los SMS. Después, hicieron una prueba A/B comparando el rendimiento de RCS for Business con el de los SMS. Mediante el uso de carruseles y tarjetas enriquecidas para promocionar diferentes opciones de entradas, y a través de varios recursos de creatividades, se aseguraron de que fuera compatible con todos los dispositivos.
Resultados
La campaña piloto consiguió hasta un 70 % más de interacción entre los usuarios que solían responder poco o nada a los SMS, lo que demostró el gran impacto de ir más allá de los canales tradicionales. El contenido de rich media y las funciones de conversación en dos direcciones crearon una experiencia fan en tiempo real, uno a uno y personalizada, pero a escala. Los fans que recibieron las comunicaciones enriquecidas pudieron interactuar directamente con los LA Rams, en lugar de tener que buscar entradas en Internet. En paralelo, la analítica avanzada ofreció un entendimiento mucho más profundo del comportamiento de los fans que el SMS estándar. Determinados datos, como los recibos de lectura, ayudaron al equipo a optimizar en función del contenido que más interesaba, y así seguir creando experiencias en consonancia con la filosofía de los LA Rams de mejorar la experiencia de sus fans.
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