¿Todo listo para empezar?
El primer paso es elegir al proveedor de soluciones de mensajería que mejor pueda ayudarte a desarrollar una estrategia y poner en marcha tus campañas.
Regalos muy personales: cómo Nespresso usó la mensajería para personalizar las compras de Navidad
Nespresso revolucionó la cultura del café en todo el mundo con sus cápsulas para prepararlo en casa, pero algunos de sus productos accesorios no tuvieron la misma acogida. Así, con el objetivo de conseguir más interacción con esas colecciones, Nespresso lanzó una campaña navideña con RCS for Business y logró un 25 % más de intención de compra.
Testimonios de los clientes
"RCS for Business nos permite destacar nuestra amplia selección de productos de la forma más personalizada posible. Durante nuestra campaña navideña, los clientes podían interactuar con Nespresso para expresar sus preferencias, o las de la persona a la que querían hacer un regalo, y así encontrar el presente perfecto".
Atribución: Maya Verdier, gestora de proyectos de CRM, Nespresso
73 %
Tasa de apertura de mensajes
2.3
veces más clics en comparación con los SMS
3.7
veces más intención de compra frente a los SMS
Reto
Desde 1986, Nespresso ha revolucionado la forma en que millones de personas disfrutan del café en casa, redefiniendo la cultura de esta bebida a nivel mundial. Sin embargo, algunos de sus productos accesorios todavía no son tan conocidos como sus emblemáticas cápsulas. Con la Navidad a la vuelta de la esquina, la marca vio la oportunidad de promocionar estos complementos como un regalo perfecto y reactivar el interés en su gama de productos para un público más amplio. El equipo se planteó una campaña con los siguientes objetivos:
- Generar notoriedad y consideración en plena temporada de regalos
- Aumentar la interacción con productos específicos a gran escala
- Dar a conocer y educar sobre una colección de accesorios poco conocida
Estrategia
RCS for Business ya era un pilar en la estrategia de comunicación de Nespresso. Este canal se utiliza principalmente para presentar nuevas colecciones de café y fortalecer relaciones duraderas con los clientes, permitiendo que se suscriban de manera sencilla a campañas específicas.
En Nespresso, eran conscientes de que las funciones avanzadas de RCS for Business mejoraban enormemente la experiencia de cliente frente al SMS tradicional, permitiendo mostrar los productos de manera más atractiva y orientada a la acción. Por ello, eligieron esta estrategia para su campaña navideña.
En Nespresso, eran conscientes de que las funciones avanzadas de RCS for Business mejoraban enormemente la experiencia de cliente frente al SMS tradicional, permitiendo mostrar los productos de manera más atractiva y orientada a la acción. Por ello, eligieron esta estrategia para su campaña navideña.
Resultado
El partner de mensajería de Nespresso, Sinch, recomendó una campaña circular y conversacional, en la que los usuarios pudieran repetir la experiencia o para que se les redirigiera a la web, desde la que podían seguir descubriendo la marca. El equipo utilizó RCS for Business para inspirar compras de regalo mediante mensajes personalizados, dirigidos tanto a quienes buscaban regalar a otros como a quienes se querían dar un capricho durante un periodo de ventas clave. Esto incrementó en un 25 % la intención de compra.
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