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La première étape consiste à choisir le bon partenaire pour vous aider à développer une stratégie et à donner vie à vos campagnes.
Attirez plus de clients grâce aux conversations initiées par les utilisateurs
Permettez aux clients de démarrer facilement un chat en privé avec votre entreprise dès qu'ils vous trouvent sur Google.
Avr 13, 2026
Stephen Brough
Global GTM Head, RCS for Business
Que se passe-t-il lorsque les clients trouvent votre entreprise dans les résultats de recherche Google ? Trois possibilités : ils vont visiter votre site Web, appeler votre centre de contact ou tout simplement passer à autre chose. C'est dans l'intervalle entre la recherche et la prise de contact que les prospects potentiels et les clients fidèles peuvent se perdre. Lorsque les internautes ont l'impression de devoir faire un effort pour se mettre en relation avec vous, ils ont tendance à abandonner. Vous pouvez alors dire adieu à vos revenus…
Au départ, l'e-commerce était censé faciliter le processus de vente pour tous. Pourtant, plus d'un consommateur sur deux estime qu'il est plus difficile de contacter une entreprise aujourd'hui qu'il y a 10 ans, et près de 80 % pensent que les marques devraient investir pour améliorer leurs interactions avec les consommateurs1.
Par rapport aux canaux traditionnels, le chat permet de personnaliser les échanges et de communiquer plus rapidement et plus facilement. Il est de loin le choix numéro un des consommateurs2. En permettant aux clients de vous contacter par message dès qu'ils vous ont trouvé en ligne, vous êtes immédiatement réactif et vous pouvez toucher des prospects qui n'auraient peut-être jamais dépassé la page des résultats de recherche.
1. Commencez vos relations client du bon pied avec RCS for Business
Si vous avez déjà visité notre blog, vous savez que RCS for Business est en train de redéfinir l'engagement client : maintenant, les marques peuvent échanger avec les clients directement dans l'application de chat native de leur téléphone, qu'ils utilisent un appareil Android ou iOS.
Avec les conversations initiées par l'utilisateur, nous permettons également aux clients de faire le premier pas plus facilement.
Les marques qui utilisent RCS for Business peuvent ajouter un bouton de contact par message à leurs fiches sur Maps et sur la recherche Google (d'autres surfaces de recherche seront bientôt disponibles). Lorsque les clients appuient sur ce bouton, ils démarrent instantanément une discussion dans leur application de chat native. Contrairement aux discussions Web, qui disparaissent lorsque l'onglet est fermé, ces conversations sont conservées. Il est donc très facile de les reprendre en y accédant directement depuis l'historique des messages.
Pour les internautes, communiquer directement dans un chat en privé est plus simple et plus pratique que d'appeler un centre de contact ou d'envoyer un e-mail. Pour votre entreprise, c'est bien plus facile à gérer et c'est aussi l'occasion de toucher les clients, nouveaux comme existants, au moment où leur intention d'achat est la plus forte. Nous aborderons ce point plus en détail ci-dessous.
2. Laissez vos clients décider
Avec plus de 5 000 milliards de recherches effectuées chaque année, Google est le site de référence pour les utilisateurs qui recherchent des produits, des services ou des entreprises spécifiques3. Les termes de recherche qu'ils utilisent reflètent leurs besoins (obtenir de l'aide, poser une question ou acheter quelque chose), ainsi que leur connaissance de votre entreprise.
Voici comment vous pouvez par exemple activer les conversations initiées par les utilisateurs pour tous les types de clients qui peuvent vous trouver sur Google :
- Optimisez vos campagnes sur le Réseau de Recherche avec les annonces Message : avec les annonces payantes sur Google, votre fiche est mise en avant auprès des clients potentiels qui recherchent spécifiquement les termes que vous ciblez. Les annonces Message permettent de vous contacter instantanément depuis la page de résultats, ce qui vous aide à capter les prospects à forte intention en un seul clic.
- Transformez les recherches naturelles en opportunités grâce aux résultats Web : lorsqu'un consommateur recherche un produit, un service ou une catégorie en rapport avec votre entreprise sur Google, votre fiche peut apparaître dans les résultats naturels. Le consommateur peut alors vous envoyer un message, ce qui vous aide à toucher des clients qui n'avaient peut-être jamais entendu parler de votre marque.
- Touchez les clients curieux grâce aux liens annexes : lorsqu'un internaute recherche votre entreprise sur Google, les liens annexes ajoutent un bouton permettant de vous envoyer un message à la fiche listée dans les résultats naturels. Qu'il s'agisse d'un ancien client qui envisage d'acheter autre chose ou d'un prospect curieux qui a une question, si la recherche porte sur votre nom exact, c'est que l'idée est de vous parler.
- Offrez une assistance rapide et personnalisée grâce aux extraits optimisés : lorsqu'ils ont besoin d'aide, les clients ont souvent tendance à rechercher le nom de l'entreprise précédé des termes "service client". Les extraits optimisés ajoutent un bouton permettant de vous envoyer un message aux options de contact qui s'affichent dans les résultats de recherche pour que vos clients puissent obtenir instantanément l'aide dont ils ont besoin.
3. Générez de nombreux prospects prêts à acheter grâce à l'automatisation optimisée par l'IA
RCS for Business vous permet de savoir exactement pourquoi et comment les clients vous ont trouvé, qu'ils aient spécifiquement recherché votre entreprise ou qu'ils aient entré un terme de recherche associé à votre marque. Vous n'avez donc pas besoin de deviner quels sont les points d'entrée qui fonctionnent : vous pouvez le voir et vous adapter.
Et surtout, RCS for Business vous permet de communiquer avec de nombreux clients. Avec les canaux traditionnels, toucher autant de clients serait beaucoup plus cher et beaucoup plus difficile. Grâce à l'automatisation basée sur l'IA, votre marque peut offrir une expérience exceptionnelle chaque fois qu'on vous envoie un message. Les solutions d'IA peuvent analyser vos données client et envoyer des messages et des promotions hyperpersonnalisés, offrir une assistance 24h/24 et 7j/7 même pour les demandes les plus complexes, échanger avec les clients en temps réel et anticiper leurs besoins. Pour en savoir plus, consultez notre article sur les conversations plus intelligentes.
RCS for Business transforme chaque étape du parcours client, du premier contact à la fidélisation, en passant par l'engagement et la conversion. L'objectif est également de simplifier la prise de contact pour les clients, en veillant à ce que chaque recherche (assistance, réponses, produits ou services) débouche sur un chat bidirectionnel avec votre marque.
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Sources :
- Pegasystems Inc, "Consumers Demand Enterprises Modernize to Improve Ailing Customer Experience, Says Research". Février 2025.
- YouGov, "How Americans communicate in 2026: The rise of messaging & AI trends". Février 2026.
- Données internes Google, janvier 2025.