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De la découverte à la conversion : Axis Bank se développe grâce au RCS for Business
Afin de permettre l'accès en libre-service aux prêts, cartes de crédit et dépôts, Axis Bank a déployé un chatbot RCS for Business. Le groupe a gagné 45 % d'opportunités de ventes croisées et plus de 2 000 nouveaux utilisateurs en proposant cette expérience interactive fluide.
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Client
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Partenaire
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Emplacement
Insight client
"Grâce au RCS for Business, nous avons transformé notre engagement client en proposant des messages visuellement attrayants qui captent l'attention de notre audience. Les fonctionnalités interactives ont considérablement amélioré les performances et l'expérience utilisateur."
Attribution: Nikhil Padmanabh, vice-président chargé du marketing et des médias numériques, Axis Bank
45 %
des opportunités de vente croisée ont débouché sur des demandes de prêts, cartes de crédit et dépôts à terme
6,5 %
des demandes de service créées via le chatbot
Plus de 2 000
utilisateurs gagnés grâce au chatbot RCS d'Axis Bank
Défi
En tant que troisième plus grande banque privée d'Inde, Axis Bank propose une gamme complète de services financiers à des clients de toutes tailles et de tous secteurs d'activité. Afin de créer un outil en libre-service pour gérer les demandes et les transactions liées aux prêts, cartes de crédit et dépôts à terme, Axis Bank recherchait une solution de messagerie offrant les capacités suivantes :
- Prise en charge de contenus rich media et de fonctionnalités interactives
- Prise en charge d'interactions natives qui améliorent les taux d'engagement
- Unification du parcours utilisateur sur les canaux en ligne et hors connexion
Approche
En collaboration avec Karix, Axis Bank a créé une expérience interactive basée sur le RCS for Business, qui simplifie la gestion des prêts, des cartes et des dépôts. Les clients peuvent désormais simplement scanner un QR code pour discuter, poser des questions ou demander des produits et des services, directement depuis leur application de chat native. De plus, l'utilisation de fonctionnalités riches, comme des visuels percutants et des boutons de réponse en un geste, a simplifié et optimisé le parcours d'engagement, de la découverte à la conversion.
Résultat
En utilisant le RCS for Business pour interagir avec les clients, Axis Bank a gagné 45 % d'opportunités de ventes croisées pour les prêts, les cartes de crédit et les dépôts à terme ainsi que plus de 2 000 nouveaux utilisateurs. La banque a également constaté une augmentation de 6,5 % des demandes de services créées via le chatbot, ce qui démontre la valeur des solutions financières en libre-service.
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