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Les Los Angeles Rams marquent des points auprès de leurs fans grâce au RCS for Business
En devenant la première équipe de sport professionnel à utiliser le RCS for Business pour interagir avec ses fans, les Los Angeles Rams font figure de pionniers. L'équipe recherchait un canal de communication plus personnel et interactif comme alternative au marketing traditionnel par SMS. En utilisant des communications enrichies pour booster les ventes de billets et l'engagement des fans, elle a constaté une augmentation de 70 % de l'engagement, une hausse de 60 % des ventes de billets, et un CTR supérieur à celui obtenu auparavant avec les campagnes par SMS.
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Client
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Partenaire
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Emplacement
Insight client
"Pendant des décennies, les responsables marketing ont cherché un moyen de personnaliser les communications client à grande échelle tout en assurant une relation de qualité. Avec le RCS for Business, nous pouvons découvrir en temps réel ce que les fans veulent savoir et leur donner l'assurance que nous faisons tout pour répondre à leurs besoins."
Attribution : Kathryn Kai-ling Frederick, CMO, Los Angeles Rams
Jusqu'à 70%
Augmentation de l'engagement parmi les fans occasionnels ou faisant preuve d'un manque d'intérêt croissant
60%
Augmentation des ventes de billets
20%
Progression du taux de clics par rapport au marketing par SMS traditionnel
Défi
Chaque année, seul un petit pourcentage des millions de fans des LA Rams peuvent assister à l'un des dix matchs que l'équipe est assurée de jouer à domicile. L'organisation souhaitait renforcer l'engagement de ses fans et avait besoin d'un canal de communication capable d'offrir une expérience plus personnelle, plus fiable et plus interactive que les SMS traditionnels. Les LA Rams souhaitaient également adopter un outil en phase avec l'image de marque résolument originale du club et sa stratégie d'innovation.
Approche
En s'associant avec Clerk Chat, une plate-forme d'expérience client, les LA Rams ont découvert le RCS for Business. Pour sa toute première utilisation, l'équipe a choisi l'un des jours les plus importants pour la NFL : celui de la publication du calendrier, lorsque tout le programme de la saison est rendu public. Le but était de stimuler les ventes de billets et l'engagement. Pour pouvoir tester l'efficacité de l'outil, les LA Rams ont réparti leurs fans dans quatre catégories distinctes en fonction de leur engagement SMS passé. Des tests A/B ont été menés pour évaluer les performances du RCS for Business par rapport à celles des SMS. En utilisant des carrousels et des cartes enrichies pour promouvoir différentes offres de billets et en testant divers assets de création, l'équipe a assuré la compatibilité sur les différents types d'appareils.
Résultats
La campagne pilote a permis d'augmenter l'engagement jusqu'à 70 % chez les utilisateurs qui n'utilisent les SMS que de façon occasionnelle ou de moins en moins, ce qui montre tout l'intérêt d'aller au-delà des canaux SMS traditionnels. Les contenus rich media et les capacités d'interaction ont permis de créer une expérience sur mesure et en temps réel pour chaque fan, et ce, à grande échelle. Les fans qui reçoivent des communications enrichies peuvent interagir plus facilement et directement avec les Los Angeles Rams plutôt que d'avoir à rechercher des billets sur Internet. En coulisses, les analyses avancées permettent de comprendre le comportement des fans de façon plus approfondie que les SMS standards. Ces insights, tels que les confirmations de lecture, permettent à l'équipe d'optimiser ses communications en fonction des contenus avec lesquels les fans interagissent le plus. Elle peut ainsi continuer à développer son approche visant à créer une expérience positive pour les fans.
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