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Quand RCS for Business devient une formule gagnante pour Farmacias del Ahorro
Farmacias del Ahorro a adopté RCS for Business pour fournir un canal de communication flexible et sécurisé. Les campagnes ont généré une hausse de 30 % de la fréquence d'achat et multiplié le ROI par plus de 80, ce qui prouve l'efficacité de cet outil pour améliorer la fidélité des clients et les résultats commerciaux.
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Insight client
"Nous accordons une grande importance à l'innovation et à l'amélioration continue, et nous en sommes fiers. En adoptant RCS for Business, nous avons pu optimiser la communication avec nos clients et renforcer leur fidélité, tout en leur permettant de mieux suivre leurs traitements. Nous réaffirmons ainsi notre engagement à utiliser les technologies les plus avancées pour offrir à nos clients le meilleur service et les meilleurs prix."
Attribution : Hernán Garza, responsable senior de la stratégie client, Farmacias del Ahorro
50 %
augmentation du taux de lecture
30 %
30 % d'augmentation des achats effectués par les clients contactés
+80 fois
ROI plus élevé
Challenge
En tant que première chaîne de pharmacies au Mexique, Farmacias del Ahorro avait besoin d'un canal de communication plus riche, fiable, flexible et clair pour partager l'intégralité de son catalogue de produits et renforcer la confiance des clients. L'entreprise recherchait une solution capable de fournir de meilleurs résultats que les canaux de messagerie classiques, et proposant une plate-forme universelle et ouverte.
Approche
En collaboration avec son partenaire d'implémentation Gupshup, Farmacias del Ahorro a adopté RCS for Business, un canal de messagerie natif pris en charge par les opérateurs mobiles et ne nécessitant pas de télécharger d'application. L'équipe a ainsi pu bénéficier de l'accessibilité universelle et de la flexibilité qu'elle recherchait. Grâce à RCS for Business, l'entreprise bâtit un véritable écosystème autour du parcours client, et permet progressivement aux utilisateurs de s'informer sur les produits, d'en vérifier la disponibilité, d'effectuer des achats et de recevoir des notifications sur leurs commandes, directement dans une conversation fluide. La stratégie initiale était fondée sur des campagnes liées au programme de fidélité, avant de passer à des expériences plus personnalisées pour les clients actuels et potentiels.
Résultat
Les campagnes RCS for Business ont connu un succès retentissant et ont multiplié le ROI par plus de 80. Cette performance s'explique par une augmentation de 30 % de la fréquence d'achat et de 50 % du taux de lecture, ce qui montre que RCS for Business est véritablement efficace pour améliorer la stratégie commerciale et la fidélité des clients. Il s'agit désormais d'un canal complet qui permet à l'entreprise de créer des expériences sur mesure pour répondre à des besoins spécifiques, et de proposer ainsi à ses clients des communications adaptées et personnalisées.
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