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Les cadeaux deviennent personnels : comment Nespresso a utilisé les messages pour personnaliser les achats pendant les fêtes
Nespresso a redéfini la culture mondiale du café avec ses capsules d'espresso à usage domestique, mais certains de ses accessoires n'ont pas connu le même succès. Souhaitant renforcer l'engagement envers ces collections de produits, Nespresso a mené une campagne RCS for Business pendant la période des fêtes, ce qui lui a permis d'augmenter de 25 % les intentions d'achat.
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Client
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Partenaire
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Emplacement
Insight client
"Le RCS for Business nous permet de mettre en valeur notre large sélection de produits de la façon la plus personnalisée possible. Grâce à notre campagne de Noël, les clients ont pu interagir avec Nespresso pour exprimer leurs préférences ou celles de la personne à qui ils souhaitaient offrir un cadeau, et finalement trouver le cadeau idéal."
Attribution : Maya Verdier, chef de projet CRM, Nespresso
73 %
de taux d'ouverture
x 2,3
du taux de clics par rapport aux SMS
x 3,7
des intentions d'achat par rapport aux SMS
Défi
Depuis 1986, Nespresso a redéfini la façon dont des millions de personnes dégustent leur espresso à domicile, et façonné la culture du café à travers le monde. Toutefois, certains des accessoires Nespresso ne sont toujours pas aussi connus que les capsules, qui sont l'image de marque de l'entreprise. À l'approche des fêtes, le groupe a vu là une occasion de commercialiser ces accessoires pour la préparation du café comme des cadeaux de Noël parfaits. Cela lui a permis de repositionner ses gammes de produits auprès d'un public plus large. L'équipe a commencé à réfléchir à une campagne visant les objectifs suivants :
- Booster la notoriété et la considération de la marque pendant la période des achats de Noël
- Stimuler l'engagement avec les produits à grande échelle
- Présenter et mettre en valeur une collection d'accessoires Nespresso moins connue
Approche
Le RCS for Business représentait déjà une pierre angulaire de la stratégie de communication de Nespresso. Ce canal lui servait principalement à présenter les nouvelles collections de café et à cultiver des relations durables avec les clients, en recueillant en toute transparence leur consentement pour des campagnes ciblées.
Nespresso savait que par rapport aux SMS traditionnels, les fonctionnalités enrichies du RCS for Business améliorent considérablement l'expérience client et donnent vie aux produits d'une façon convaincante qui incite à l'action, ce qui en fait le choix idéal pour les campagnes en période de fêtes.
Nespresso savait que par rapport aux SMS traditionnels, les fonctionnalités enrichies du RCS for Business améliorent considérablement l'expérience client et donnent vie aux produits d'une façon convaincante qui incite à l'action, ce qui en fait le choix idéal pour les campagnes en période de fêtes.
Résultat
Le partenaire de messagerie stratégique de Nespresso, Sinch, a recommandé à l'entreprise de mener une campagne conversationnelle circulaire permettant aux utilisateurs de relancer l'expérience ou d'être redirigés vers le site Web pour continuer à découvrir des produits. L'équipe a également utilisé le RCS for Business en envoyant des messages personnalisés afin d'inciter les clients à acheter des cadeaux pendant cette période clé pour les ventes, que ce soit pour offrir ou pour se faire plaisir. Grâce à cet ajout, les intentions d'achat ont bondi de 25 % supplémentaires.
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