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Conquiste mais clientes com conversas iniciadas pelo usuário
Permita que os clientes conversem com sua empresa por chat assim que a encontrarem no Google.
13 de abril de 2026
Stephen Brough
Global GTM Head, RCS for Business
O que acontece depois que um cliente encontra sua empresa nos resultados da Pesquisa Google? Ele pode acessar seu site, ligar para sua central de atendimento ou seguir em frente. É na lacuna entre a pesquisa e uma conversa real que possíveis leads desistem e clientes fiéis são perdidos. Quando se conectar com sua marca parece trabalhoso, os clientes vão embora e a receita desaparece.
A ideia do e-commerce é facilitar o processo de vendas para todos. No entanto, mais de 50% dos consumidores dizem que é mais difícil entrar em contato com uma empresa agora do que há 10 anos, e quase 80% acham que as marcas deveriam investir em melhorias na forma como interagem com eles.1
As mensagens possibilitam uma comunicação mais rápida, conveniente e personalizada do que os canais tradicionais, e agora são a escolha preferida da maioria dos consumidores.2 Ao permitir que os clientes enviem mensagens para sua marca no momento em que a encontram on-line, você pode diminuir a distância e se conectar com clientes em potencial que, de outra forma, nunca teriam ido além da página de resultados da pesquisa.
1. Comece a relação com os clientes do jeito certo usando o RCS for Business
Se você já visitou nosso blog, sabe que o RCS for Business está revolucionando o engajamento do cliente. Possibilitamos que as marcas conversem com os clientes no app de mensagens nativo do celular, seja ele Android ou iOS.
Com as conversas iniciadas por usuários, dar o primeiro passo fica mais fácil para eles.
As marcas que usam o RCS for Business podem adicionar um botão de mensagem às suas fichas na Pesquisa Google e no Maps (mais plataformas de pesquisa vão estar disponíveis em breve). Quando um cliente toca nesse botão, ele inicia uma conversa no app de mensagens nativo. Ao contrário dos chats na web que desaparecem quando a guia é fechada, essas conversas ficam disponíveis. Quando o cliente quiser continuar de onde parou, sua marca vai estar a apenas um toque de distância no histórico de mensagens.
Para o cliente, uma conversa direta é mais rápida e conveniente do que ligar para uma central de atendimento ou enviar um e-mail. E para a sua empresa, é muito mais fácil de gerenciar.. ipo de conversa também permite que você interaja com clientes novos e atuais quando a intenção de compra deles está no auge. Confira mais detalhes abaixo.
2. Interaja com os clientes como eles preferem
Com mais de 5 trilhões de pesquisas de consumidores todos os anos, o Google é o lugar onde as pessoas vão quando procuram produtos, empresas ou serviços específicos.3 Os termos de pesquisa que elas usam refletem as próprias demandas, seja para encontrar suporte, tirar uma dúvida ou comprar, bem como o nível de familiaridade com sua empresa.
Confira algumas maneiras de ativar conversas iniciadas pelo usuário para todos os tipos de clientes que podem encontrar sua empresa no Google:
- Turbine suas campanhas de pesquisa com o Message Ads: os anúncios pagos no Google garantem que suas fichas sejam mostradas em destaque para clientes em potencial que pesquisam os termos específicos que você está segmentando. O Message Ads oferece a esses clientes uma maneira rápida de se conectar com sua marca direto na página de resultados, ajudando você a conquistar leads de alta intenção com um clique.
- Converta pesquisas orgânicas em oportunidades com resultados da web: quando um consumidor pesquisa um produto, serviço ou categoria relacionados à sua empresa, ele pode encontrar suas informações do produto de maneira orgânica no Google. Os resultados da web oferecem a opção de enviar uma mensagem para sua empresa, ajudando você a interagir com clientes que talvez nunca tenham ouvido falar da sua marca.
- Conecte-se com clientes curiosos usando sitelinks: quando alguém pesquisa sua empresa no Google, os sitelinks adicionam um botão de mensagem à ficha que aparece nos resultados da pesquisa orgânica. Não importa se é um cliente antigo pensando em fazer outra compra ou um cliente em potencial curioso tirando uma dúvida: se a pessoa está pesquisando seu nome exato, é um sinal de que ela está pronta para conversar.
- Ofereça suporte rápido e personalizado com os trechos em destaque: quando um cliente precisa de assistência, muitas vezes pesquisa o nome da empresa seguido das palavras "suporte ao cliente". Os trechos em destaque adicionam um botão de mensagem às opções de contato que aparecem nesses resultados de pesquisa. Dessa forma, seus clientes podem receber ajuda na hora.
3. Gere leads de alta intenção em escala usando automação com tecnologia de IA
O RCS for Business permite rastrear exatamente como e por que os clientes estão encontrando você, seja ao pesquisarem a empresa específica ou um termo relacionado à sua marca. Assim, você não precisa adivinhar quais pontos de entrada estão funcionando. É só ver e ajustar.
O RCS for Business também permite que você se conecte com os clientes em uma escala que seria muito mais cara e difícil nos canais tradicionais. Usando a automação com tecnologia de IA, sua marca pode oferecer experiências excepcionais aos clientes sempre que eles enviarem uma mensagem. As soluções de IA podem analisar dados de clientes e enviar mensagens e promoções muito personalizadas, oferecer suporte 24 horas até mesmo para as consultas mais complexas, conversar com os clientes em tempo real e prever de maneira proativa as demandas deles. Saiba mais sobre isso no nosso post sobre conversas mais inteligentes.
O RCS for Business está transformando todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o engajamento, a conversão e a fidelidade. Com a nossa solução, também fica mais fácil para os clientes começarem o contato: a busca por suporte, respostas ou um produto ou serviço pode levar a uma conversa com sua marca.
Quer saber mais sobre conversas iniciadas pelo usuário? Inscreva-se no nosso programa de acesso antecipado.
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Fontes:
- Pegasystems Inc, "Consumers Demand Enterprises Modernize to Improve Ailing Customer Experience, Says Research" (Pesquisa afirma que consumidores exigem que empresas se modernizem para melhorar falhas na experiência do cliente, em tradução livre). Fevereiro de 2025.
- YouGov, "How Americans communicate in 2026: The rise of messaging & AI trends" (Como americanos se comunicam em 2026: o aumento das mensagens e tendências de IA, em tradução livre). Fevereiro de 2026.
- Dados internos do Google, janeiro de 2025.