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Transformando as vendas de varejo: as Casas Bahia aumentaram o ROI em 6x com o RCS for Business
Para incentivar a adoção da sua solução de pagamento virtual parcelado, o Carnê Digital, a varejista brasileira Casas Bahia veiculou uma campanha com o RCS for Business que gerou 1,6x mais conversões e um ROI 6,2x maior do que outros canais conversacionais.
Insight do cliente
"Usar o RCS for Business melhorou a experiência do usuário de forma significativa. Ele oferece mais flexibilidade nas interações e uma interface fácil de usar que nossos clientes adoram."
Atribuição: Josué Ma, Gerente de Crescimento de Produto, Casas Bahia
24%
taxa de leitura
28%
taxa de resposta
397x
mais retorno do investimento (ROI)
1,6x
mais conversão vs. outros canais conversacionais
6,2x
mais ROI vs. outros canais conversacionais
Desafio
Fundada em 1946, a empresa Casas Bahia faz parte do Grupo Casas Bahia, um nome tradicional no varejo brasileiro. Reconhecendo a necessidade de estratégias de engajamento inovadoras, as Casas Bahia queriam ampliar seus esforços de marketing para além dos métodos tradicionais de comunicação, como SMS, e-mail marketing e outros canais de mensagem direta.
A empresa saiu em busca de uma solução que pudesse:
A empresa saiu em busca de uma solução que pudesse:
- Maximizar a adesão e uso do Carnê Digital
- Otimizar a jornada do usuário
- Aumentar a conversão e as taxas de conclusão dos pedidos
- Aumentar a receita por meio de compras com o Carnê Digital
Abordagem
Após o sucesso dos testes iniciais em campanhas sazonais, o RCS for Business se destacou por seu conteúdo com rich multimedia, recursos interativos e capacidade de comunicação em tempo real, diretamente dentro do app de mensagens nativo do usuário. Confiante no potencial do canal para transformar as vendas no varejo, a empresa firmou uma parceria com o Pontaltech para veicular uma campanha e promover o Carnê Digital. Combinando texto e recursos visuais em uma interface familiar, o RCS for Business ajudou as Casas Bahia a enriquecer sua comunicação com o público.
Resultado
Em uma comparação lado a lado com outro grande canal conversacional, o RCS for Business mostrou um melhor desempenho de forma consistente no retorno do investimento e nas taxas de conversão. A campanha também gerou um aumento de 8% nos pedidos e de 17% na receita das vendas, fortalecendo o papel do RCS for Business como uma ferramenta de valor para a estratégia digital das Casas Bahia.
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