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Aprimorando as jornadas do cliente: como a Clarins alcançou um engajamento 10 vezes maior com o RCS for Business
A marca global de cosméticos e skincare Clarins queria elevar sua comunicação com os clientes para proporcionar experiências sofisticadas de uma forma interessante e natural. A empresa adotou o RCS for Business para lançar diversas campanhas de mensagens interativas e alcançou um engajamento 10 vezes maior do que a média do setor.
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Insight do cliente
"Para mim, o RCS é uma ferramenta que nos ajuda a enviar mensagens personalizadas e visualmente interessantes que refletem a experiência de elegância das nossas lojas, fazendo a ponte entre pontos de contato físicos e digitais com o objetivo de aumentar a lealdade e o engajamento do cliente."
Atribuição: Héléna Michel, Gerente de CRM Omnichannel, Clarins
22%
taxa de cliques e 79% taxa de leitura para a campanha do calendário do advento
11%
taxa de cliques e 76% taxa de leitura para campanha promocional
10x
mais engajamento do que o padrão do setor
3x
mais engajamento em média vs. SMS avançado
80%
dos clientes elegíveis para receber mensagens do RCS for Business pela compatibilidade com iOS
Desafio
Na empresa francesa de cosméticos e skincare Clarins, criar conexões significativas com os clientes é a estratégia central dos negócios. Com o mercado de beleza cada vez mais competitivo, a Clarins precisava melhorar sua forma de se conectar com o público. Os clientes querem interações instantâneas, personalizadas e que prendam a atenção, então a empresa buscou uma ferramenta capaz de oferecer uma experiência mais avançada e dinâmica do que as soluções de mensagens estáticas. Com o lançamento da sua primeira campanha com o RCS for Business, a empresa se tornou a primeira a trazer esse canal conversacional para o mercado de beleza.
Abordagem
Trabalhando ao lado da Sinch, parceira de confiança da empresa por mais de sete anos, a Clarins usou o RCS for Business para lançar campanhas interessantes e criativas que se tornaram a marca registrada da sua estratégia de comunicação com os clientes. A equipe testou o RCS for Business em três frentes: compartilhamento de ofertas exclusivas, lançamento de novos produtos e criação de experiências de conversa para personalizar recomendações. Isso incluiu:
- Uma campanha de calendário do advento testada em comparação com SMS avançado
- Uma campanha promocional que oferecia descontos nos produtos favoritos dos clientes
- Uma campanha de conversas que usou carrosséis para mostrar o produto certo para a pessoa certa com base em dados comportamentais
Resultado
A campanha do calendário do advento da Clarins apresentou uma taxa de leitura de 79% e uma taxa de cliques (CTR) de 22%. Já a campanha promocional teve uma taxa de leitura de 76% e uma CTR de 11%. A equipe já veiculou mais de 10 campanhas com o RCS for Business e alcançou uma média de engajamento três vezes maior do que usando SMS avançado. Com o novo suporte do RCS for Business para dispositivos iOS, a Clarins pode implementar comunicações dinâmicas e avançadas para alcançar 80% da sua base de dados diretamente nos apps de mensagens nativos dos dispositivos dos clientes.
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