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Turbinando o engajamento: como a ENGIE adotou o RCS for Business para triplicar a retomada da lealdade
ENGIE, líder global em energia, firmou uma parceria com a Infobip para lançar uma campanha com o RCS for Business usando recursos avançados de mensagens com rich media para informar os clientes sobre o programa de fidelidade da empresa. Como resultado, a campanha do calendário do advento da ENGIE gerou três vezes mais reativações de conta do que as campanhas de SMS, com uma impressionante taxa de abertura de 75% e uma taxa de cliques de 17%.
Insight do cliente
"Com o RCS, conseguimos aumentar o reconhecimento do nosso programa de engajamento e mostrar para os clientes exatamente quantos pontos eles tinham. Além disso, coletamos dados sobre a vontade dos nossos clientes de ganhar ou de gastar pontos, o que vai nos ajudar a melhorar a segmentação das campanhas no futuro."
Atribuição: Léa Lefebvre, Gerente de Campanhas da ENGIE
75%
taxa de abertura
17%
taxa de cliques
3x
mais contas reativadas vs. SMS
Desafio
Como uma das maiores expoentes da transição energética, a ENGIE tem o compromisso de lidar com os desafios climáticos e energéticos que o mundo está enfrentando, reduzindo o consumo de energia e criando soluções mais ecologicamente corretas. Os clientes da ENGIE têm os benefícios de um programa de fidelidade chamado "Mon Programme pour Agir", que permite juntar pontos para trocar por presentes ou doações. A ENGIE percebeu que muitos clientes acabavam esquecendo dos pontos que tinham, deixando suas contas inativas por seis meses ou mais.
Abordagem
A ENGIE lançou sua campanha no fim do ano, junto com um "calendário do advento" para informar os clientes sobre o programa de fidelidade e incentivá-los a reativar suas contas. Entendendo que formatos tradicionais como e-mail e SMS eram menos eficazes para atingir um segmento de clientes já desinteressados, a ENGIE usou o caráter interativo do RCS for Business a seu favor. Com rich media e botões de respostas sugeridas, as mensagens do RCS for Business conseguiriam chegar à base de clientes difíceis de alcançar e criar as condições para conexões mais pessoais.
Resultado
A ENGIE trabalhou com a Infobip parceira do RCS for Business, para criar uma experiência de conversa gamificada na qual os clientes podiam juntar pontos de fidelidade para trocar por presentes ecologicamente corretos. No fim da conversa, os clientes também tiveram a oportunidade de conhecer e interagir com o calendário do advento, impulsionando o engajamento e gerando entusiasmo sobre a reativação das suas contas da ENGIE. Usando RCS for Business nessa campanha, a ENGIE atingiu uma taxa de abertura de 75% e uma taxa de cliques de 17%, além de triplicar o número de clientes que reativaram suas contas em comparação com o SMS.
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