Todo ano, só uma pequena parcela dos milhões de fãs do LA Rams consegue assistir no estádio a uma das dez partidas do time que acontecem na cidade. A organização queria fortalecer a interação com os fãs e, para isso, precisava de um canal de comunicação capaz de oferecer uma experiência mais pessoal, confiável e interativa do que o SMS tradicional. O LA Rams também queria uma ferramenta que se alinhasse à estratégia de inovação e ao DNA competitivo da marca.

A campanha piloto resultou em um aumento de 70% no engajamento entre usuários casuais e esporádicos do SMS, demonstrando o impacto de ir além dos canais tradicionais desse formato. Com a ajuda dos recursos de rich media e da capacidade bilateral da conversação, eles criaram uma experiência individual personalizada, em tempo real e em grande escala para os fãs. Com a comunicação avançada, os fãs puderam interagir com o Los Angeles Rams de forma direta e segura, em vez de procurar ingressos na Internet. Nos bastidores, a análise avançada de dados ofereceram um entendimento mais profundo do comportamento dos fãs em comparação com o SMS padrão. Insights como as confirmações de leitura ajudaram o time a otimizar o conteúdo com base na interação dos fãs e, assim, garantir experiências positivas e alinhadas com a abordagem dos LA Rams.