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Presentes com toque pessoal: Como a Nespresso usou mensagens para personalizar as compras de fim de ano
A Nespresso redefiniu a cultura global do café com suas cápsulas para uso doméstico, mas alguns produtos acessórios não causaram tanto impacto. Para aumentar o engajamento com essas linhas de produtos, a Nespresso veiculou uma campanha de fim de ano com o RCS for Business, alcançando um aumento de 25% na intenção de compra.
Insights do cliente
"O RCS for Business nos ajudou a destacar nossa grande seleção de produtos da forma mais personalizada possível. Para encontrar o presente perfeito, clientes puderam interagir com a Nespresso na campanha de fim de ano e compartilhar suas próprias preferências ou as de quem receberia o presente."
Atribuição: Maya Verdier, Gerente de Projetos de CRM, Nespresso
73%
Taxa de abertura
2,3x
taxa de cliques vs. SMS
3,7x
intenção de compra vs. SMS
Desafio
Desde 1986, a Nespresso vem redefinindo e revolucionando a experiência de tomar café em casa, deixando sua marca na cultura global. Alguns dos produtos acessórios da Nespresso, no entanto, ainda não são tão conhecidos como as cápsulas. Com as festas de fim de ano chegando, a empresa viu uma oportunidade de vender esses complementos como o presente perfeito e aproveitou para anunciar novamente sua linha de produtos para um público mais amplo. A equipe começou a criar ideias para uma campanha que pudesse:
- Aumentar o reconhecimento e a consideração durante a alta temporada de compra de presentes
- Impulsionar o engajamento em nível de produto em grande escala
- Apresentar e informar sobre uma linha de acessórios menos conhecidos da Nespresso
Estratégia
O RCS for Business já era uma peça fundamental na estratégia de comunicação da Nespresso. Esse canal é usado principalmente para apresentar novas linhas de café e cultivar relacionamentos de longo prazo com os clientes, integrando opções para ativar campanhas segmentadas.
A Nespresso já sabia que os recursos de rich media do RCS for Business melhoram a experiência do cliente de forma significativa em comparação com o SMS tradicional, dando vida aos produtos, orientando para a ação e fazendo deste o canal ideal para sua campanha de fim de ano.
A Nespresso já sabia que os recursos de rich media do RCS for Business melhoram a experiência do cliente de forma significativa em comparação com o SMS tradicional, dando vida aos produtos, orientando para a ação e fazendo deste o canal ideal para sua campanha de fim de ano.
Resultado
O parceiro estratégico da Nespresso para mensagens, a Sinch, recomendou que a empresa lançasse uma campanha conversacional circular em que os usuários poderiam reviver a experiência ou ser redirecionados para o site da marca, onde poderiam continuar descobrindo produtos. A equipe usou o RCS for Business para inspirar as compras de presentes por meio de mensagens personalizadas, seja para quem queria presentear amigos ou a si mesmo, em um momento chave para as vendas. Essa adição gerou um aumento de 25% nas intenções de compra.
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