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Zepto redefine o engajamento do cliente com o RCS for Business
Maior engajamento com marketing personalizado e foco na experiência do usuário em grande escala.
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Insight do cliente
"O RCS for Business redefiniu a forma como interagimos com os clientes na plataforma da Zepto. Ele combina o alcance do SMS tradicional com a criatividade do rich media, o que nos ajudou a melhorar a experiência do cliente e a aumentar o engajamento e a retenção."
Atribuição: Mohita Gupta, diretora de retenção e engajamento do cliente
2x
mais engajamento do usuário
30%
de taxa de conclusão da jornada do usuário, que resulta na compra do produto
10%
de aumento no tráfego incremental para o app da Zepto
Desafio
A empresa de quick commerce Zepto usava mensagens SMS tradicionais para se conectar com usuários novos e inativos. Os limites de caracteres e a falta de rich media dificultavam a divulgação da ampla variedade de produtos disponíveis. A equipe sabia que uma experiência mais visual e interativa geraria maior engajamento e retenção de clientes. A plataforma precisava de um canal mais personalizado e envolvente, mas que ainda operasse na escala do SMS.
Abordagem
A Zepto adotou o RCS for Business porque ele oferece recursos de rich media e interatividade diretamente no celular no usuário. Para a campanha do festival Raksha Bandhan, a empresa criou um modelo com quatro perguntas que ajudaram a gerar mais de 50 recomendações de presentes personalizados. Ao combinar isso com recursos de rich media, como carrosséis e links diretos, a equipe conseguiu oferecer uma experiência integrada, do engajamento inicial até a compra. Desde então, o RCS for Business é a ferramenta preferida da Zepto para redefinir a interação e o engajamento do cliente.
Resultado
Com o RCS for Business, a equipe dobrou o engajamento, aumentou as vendas em 30% e melhorou o tráfego incremental para o app da Zepto em 10% na campanha do Raksha Bandhan. Como o recurso melhora o rastreamento de dados, a empresa conseguiu mostrar o ROI imediato da plataforma. Agora, a Zepto está transformando a abordagem de engajamento e retenção usando o RCS for Business em campanhas periódicas de reengajamento.
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