Bist du bereit?
Wähle einen passenden Partner, um eine Strategie zu entwickeln und deine Kampagnen zum Leben zu erwecken.
Kundenbasis vergrößern mit nutzerinitiierten Unterhaltungen
Wir erklären euch, wie ihr ganz einfach einen Kundendialog starten könnt, sobald euch jemand bei Google findet.
April. 13, 2026
Stephen Brough
Global GTM Head, RCS for Business
Wenn jemand euer Unternehmen in den Google-Suchergebnissen gefunden hat, gibt es mehrere Möglichkeiten. Eventuell klickt die Person weiter zu eurer Website oder ruft euer Contact Center an. Vielleicht scrollt sie aber auch einfach weiter. Dieser Moment ist ein ganz entscheidender Punkt. Gibt es hier keine einfache Möglichkeit, euch zu kontaktieren, kommt es zum Bruch – potenzielle Leads springen ab und treue Kundinnen und Kunden orientieren sich anderweitig. Denn eine Interaktion, die zu aufwendig ist, wird gar nicht erst versucht. Eure Umsatzchance ist damit vertan.
Eigentlich sollte der E-Commerce den Verkaufsprozess für alle einfacher machen. Mehr als die Hälfte der Verbraucherinnen und Verbraucher gibt jedoch an, dass die Kontaktaufnahme mit Unternehmen heute schwieriger ist als vor 10 Jahren. Und fast 80 % sind der Meinung, dass Marken in bessere Verbraucherinteraktionen investieren sollten.1
Messaging ermöglicht eine schnellere, bequemere und personalisiertere Kommunikation als herkömmliche Kanäle und ist heute bei Weitem die bevorzugte Option auf Verbraucherseite.2 Wenn sie euch Nachrichten schicken können, sobald sie euer Unternehmen im Web finden, könnt ihr den gefürchteten Bruch vermeiden. Ihr bekommt eine Chance, Kontakt zu potenziellen Kundinnen und Kunden zu knüpfen, die sonst vielleicht nie über die Suchergebnisseite hinausgekommen wären.
1. Optimaler Start in die Kundenbeziehung mit RCS for Business
Wenn ihr unseren Blog kennt, wisst ihr, dass RCS for Business das Konzept der Kundeninteraktion vollkommen neu definiert. Wir ermöglichen Marken einen echten Dialog direkt in der nativen Messaging-App auf dem Smartphone der Kundinnen und Kunden – unabhängig davon, ob sie ein Android- oder ein iOS-Gerät nutzen.
Nutzerinitiierte Unterhaltungen machen es den Kundinnen und Kunden auch leichter, selbst den Kontakt zu euch zu suchen.
Marken, die RCS for Business verwenden, können ihren Einträgen in der Google Suche und bei Google Maps einen Messaging-Button hinzufügen (demnächst auch für weitere Suchoberflächen verfügbar). Durch Tippen auf den Button wird ein Chat in der nativen Messaging-App auf dem Kundengerät gestartet. Aber anders als Webchats, die beim Schließen des Tabs beendet werden, bleiben diese Unterhaltungen offen. Möchten eure Kundinnen und Kunden die Unterhaltung fortsetzen, müssen sie einfach nur noch ihre App öffnen und euch schreiben.
Ein solcher Messaging-Chat ist schneller und bequemer als ein Anruf beim Contact Center oder eine E-Mail. Und für euer Unternehmen deutlich einfacher zu verwalten. Außerdem ermöglicht er Kundenkontakt dann, wenn die Kaufabsicht am höchsten ist – egal, ob jemand noch nie bei euch gekauft hat oder das regelmäßig tut. Wir gehen weiter unten noch detaillierter darauf ein.
2. Kundenansprache über ihre bevorzugten Kanäle
Mit mehr als 5 Billionen Suchanfragen pro Jahr ist Google für Verbraucherinnen und Verbraucher die erste Anlaufstelle, wenn sie nach einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem bestimmten Unternehmen suchen.3 Die verwendeten Suchbegriffe spiegeln wider, was sie brauchen (etwa Support oder eine Antwort auf eine Frage) oder was sie tun wollen (zum Beispiel etwas kaufen) – und sie verraten, wie gut sie eure Marke kennen.
Hier einige Tipps, wie ihr nutzerinitiierte Unterhaltungen für alle Kundentypen ermöglichen könnt, die euch bei Google finden:
- Suchkampagnen mit Messaging-Anzeigen optimieren: Bezahlte Werbeanzeigen bei Google sorgen dafür, dass euer Eintrag für alle ganz oben angezeigt wird, die nach euren Targeting-Suchbegriffen suchen. Messaging-Anzeigen geben diesen potenziellen Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, direkt auf der Ergebnisseite Kontakt mit eurer Marke aufzunehmen. Mit einem Klick könnt ihr so Leads mit hoher Kaufabsicht gewinnen.
- Organische Suchanfragen mit Webergebnissen in Chancen verwandeln: Wenn jemand nach einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Kategorie sucht, die mit eurem Unternehmen zu tun hat, wird euer Eintrag möglicherweise organisch in der Google Suche gefunden. Über die Webergebnisse besteht dann die Möglichkeit, eurem Unternehmen eine Nachricht zu senden. Das ermöglicht eine Kontaktaufnahme mit Menschen, die vielleicht noch nie von eurer Marke gehört haben.
- Über Sitelinks mit Neugierigen in Kontakt kommen: Wird euer Unternehmen bei Google gezielt gesucht, wird eurem Eintrag in den Ergebnissen der organischen Suche durch Sitelinks ein Messaging-Button hinzugefügt. Ganz gleich, ob die Person früher schon bei euch gekauft hat und das wieder tun möchte oder noch nie auf eurer Website war und einfach nur eine Frage hat – wenn sie exakt nach eurem Unternehmen sucht, ist das ein Zeichen dafür, dass sie bereit für einen Dialog ist.
- Schneller, personalisierter Support mit hervorgehobenen Snippets: Wenn Kundinnen oder Kunden Hilfe benötigen, suchen sie oft nach dem Namen des jeweiligen Unternehmens in Kombination mit „Kundensupport“. In hervorgehobenen Snippets wird als Kontaktoption in den angezeigten Suchergebnissen ein Messaging-Button hinzugefügt, über den sofort Unterstützung angefordert werden kann.
3. Generierung von Leads mit hoher Kaufabsicht in großem Umfang dank KI-basierter Automatisierung
Mit RCS for Business könnt ihr genau nachvollziehen, wie und warum jemand euch gefunden hat. Wurde gezielt nach eurem Unternehmen gesucht oder nach einem Suchbegriff, der im Zusammenhang mit eurer Marke steht? Ihr seht genau, welche Einstiegspunkte funktionieren, und könnt bei Bedarf direkt reagieren – Spekulationen sind unnötig.
Ein weiterer essenzieller Vorteil von RCS for Business ist die Reichweite: Wolltet ihr über traditionelle Kanäle eine derart große Zielgruppe ansprechen, wäre das sehr viel teurer und sehr viel schwieriger. Dank KI-basierter Automatisierung kann eure Marke optimal auf jede Kundennachricht reagieren und die Interaktion zur Stärkung der Kundenbindung nutzen. KI-Lösungen können eure Kundendaten analysieren und hochgradig personalisierte Nachrichten und Werbeaktionen senden, rund um die Uhr selbst komplexeste Anfragen beantworten, in Echtzeit mit euren Kundinnen und Kunden kommunizieren und ihre Bedürfnisse proaktiv vorhersagen. Weitere Informationen dazu findet ihr in unserem Post zu smarteren Unterhaltungen.
RCS for Business definiert jede Phase des Kaufprozesses von Grund auf neu – vom ersten Kontakt über die Interaktion und Conversion bis hin zur Kundenbindung. Außerdem machen wir es euren Kundinnen und Kunden leichter, selbst den Kontakt zu euch zu initiieren. So entsteht aus Supportanliegen, Fragen oder Produkt- und Dienstleistungskäufen ein echter Dialog mit eurer Marke.
Wenn ihr mehr über nutzerinitiierte Unterhaltungen erfahren möchtet, registriert euch gern für unser Early-Access-Programm.
Ähnliche Beiträge
5 Arten, auf die RCS for Business für noch bessere Kundeninteraktionen sorgt
Überzeugen Sie sich selbst davon, wie Sie mit modernen Messaging-Funktionen den Auftritt Ihrer Marke noch ansprechender gestalten und für eine effizientere Kundenkommunikation sorgen können.
Mit RCS for Business Vertrauen aufbauen und Kunden vor Spam schützen
Durch verifizierte Senderprofile, Sicherheitsmaßnahmen auf Mobilfunkanbieter-Ebene und umfangreichen Spamschutz sorgt RCS for Business für eine vertrauenswürdige Nachrichtenumgebung in Ihrem Unternehmen.
Bereit für noch smartere Unterhaltungen? Entdecken Sie das kombinierte Potenzial von RCS for Business und KI
RCS for Business sorgt mithilfe von KI für eine noch bessere Kundenkommunikation.
Newsletter abonnieren
Wir senden dir Produktupdates, Angebote, exklusive Einblicke und mehr, damit du RCS for Business optimal nutzen kannst.
* Erforderlich
Quellen:
- Pegasystems Inc, „Consumers Demand Enterprises Modernize to Improve Ailing Customer Experience, Says Research“. Februar 2025.
- YouGov, „How Americans communicate in 2026: The rise of messaging & AI trends“. Februar 2026.
- Interne Daten von Google. Januar 2025.