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Schenken wird persönlich : Wie Nespresso Messaging nutzte, um das Weihnachtsshopping zu personalisieren
Nespresso hat mit seinen Espresso-Kapseln für zu Hause die globale Kaffeekultur neu definiert, doch einige der Zubehörprodukte konnten nicht die gleiche Popularität erlangen. Um das Interesse an den Produktkollektionen zu steigern, führte Nespresso zur Weihnachtszeit eine RCS for Business-Kampagne durch und erzielte damit einen Anstieg der Kaufabsicht um 25 %.
Kundenbericht
„Mit RCS for Business können wir unsere große Produktauswahl so personalisiert wie möglich präsentieren. Während unserer Weihnachtskampagne konnten Kunden mit Nespresso interagieren, um uns ihre Vorlieben oder die der Person mitzuteilen, die sie beschenken wollten. Ziel war es, das perfekte Geschenk zu finden.“
Zitat : Maya Verdier, CRM Project Manager, Nespresso
73 %
Anteil geöffneter Nachrichten
2,3 x
Klickrate im Vergleich zu SMS
3,7 x
Kaufabsicht im Vergleich zu SMS
Herausforderung
Seit 1986 hat Nespresso die Art und Weise, wie Millionen von Menschen ihren Espresso zu Hause genießen, neu definiert und revolutioniert – und damit die Kaffeekultur weltweit geprägt. Doch einige der Zubehörprodukte von Nespresso sind weniger bekannt als die charakteristischen Kapseln des Unternehmens. In den bevorstehenden Weihnachtsfeiertagen sah das Unternehmen eine Gelegenheit, dieses Kaffeezubehör als perfekte Weihnachtsgeschenke zu vermarkten und seine Produktpaletten einer breiteren Zielgruppe anzubieten. Das Team begann mit dem Brainstorming für eine Kampagne, die Folgendes bewirken sollte:
- Steigerung der Bekanntheit und Kaufbereitschaft während einer Hochsaison für Geschenke
- Steigerung der Bindung auf Produktebene in großem Umfang
- Vorstellung und Verbreitung einer weniger bekannten Nespresso-Zubehörkollektion
Strategie
RCS for Business war bereits ein Grundstein der Kommunikationsstrategie von Nespresso. Dieser Kanal wird in erster Linie dazu genutzt, neue Kaffeesorten vorzustellen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, indem nahtlos Opt-ins für gezielte Kampagnen gesammelt werden.
Nespresso wusste bereits, dass die umfangreichen Funktionen von RCS for Business die Kundenzufriedenheit im Vergleich zu traditionellen SMS erheblich verbessern und auf Produkte überzeugend und handlungsorientiert aufmerksam machen. Dieser Kanal war somit die ideale Wahl für die Weihnachtskampagne.
Nespresso wusste bereits, dass die umfangreichen Funktionen von RCS for Business die Kundenzufriedenheit im Vergleich zu traditionellen SMS erheblich verbessern und auf Produkte überzeugend und handlungsorientiert aufmerksam machen. Dieser Kanal war somit die ideale Wahl für die Weihnachtskampagne.
Ergebnis
Der strategische Messaging-Partner von Nespresso, Sinch, empfahl dem Unternehmen, eine zirkuläre Dialogkampagne durchzuführen, bei der Nutzer den Moment noch einmal erleben können oder zur Website der Marke weitergeleitet werden können, wo sie weitere Informationen finden. Das Team nutzte RCS for Business, um durch personalisiertes Messaging zum Kauf von Geschenken anzuregen und alle Schenkenden sowie Personen, die sich selbst etwas gönnen, während einer wichtigen Verkaufsperiode anzusprechen. Diese Ergänzung führte zu einem weiteren Anstieg der Kaufabsichten um 25 %.
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