Jedes Jahr kann nur ein kleiner Prozentsatz der Millionen Fans der LA Rams eines der 10 garantierten Heimspiele des Teams besuchen. Deshalb sollte die Fanbindung gestärkt und ein Kommunikationskanal gefunden werden, der einen persönlicheren, vertrauenswürdigeren und interaktiveren Austausch ermöglicht als herkömmliche SMS. Die LA Rams wollten außerdem ein Tool einsetzen, das zu ihrem ursprünglichen Markenethos und ihrer Innovationsstrategie passt.

Die Pilotkampagne führte zu einer Steigerung der Fanbindung um bis zu 70 % bei Gelegenheits- und abwandernden SMS-Nutzern, was die Wirkung einer über die traditionellen SMS-Kanäle hinausgehenden Kommunikation verdeutlicht. Die Rich-Media- und bidirektionalen Kommunikationsfunktionen ermöglichten ein persönliches und maßgeschneidertes Fanerlebnis in Echtzeit in großem Umfang. Fans, die Rich-Communication-Nachrichten erhalten, können sich zuverlässiger direkt an die Los Angeles Rams wenden, statt im Internet nach Tickets zu suchen. Hinter den Kulissen ermöglichen erweiterte Analysen ein tieferes Verständnis des Fanverhaltens als herkömmliche SMS. Diese Daten, wie beispielsweise Lesebestätigungen, helfen dem Team dabei, zu erkennen, welche Inhalte von den Fans am meisten genutzt werden. So können gezielt Optimierungen vorgenommen werden, um das Fanerlebnis dem Konzept der LA Rams entsprechend weiter zu verbessern.