Nespresso, eine globale Kaffeemarke von Nestlé, bietet Kaffeebegeisterten seit 1986 ein innovatives Kaffeemaschinensystem mit recycelbaren Kapseln. Allerdings war es schwierig, Nespresso Club-Mitgliedern den Abodienst für ihre Kaffeemaschinen über SMS zu erklären, da die Nachrichtenlänge auf 160 Zeichen begrenzt war. Das team musste für bestimmte Kampagnen oft mehrere SMS-Nachrichten senden. Das war nicht nur kostspielig, sondern auch nicht interaktiv genug, um Kundinnen und Kunden über komplexe Angebote zu informieren.

Auf Empfehlung des Partners Sinch führte Nespresso RCS for Business sowohl für Android als auch für iOS ein. Gemeinsam starteten sie vier jährliche dialogorientierte Kampagnen, die Kundinnen und Kunden dabei helfen sollten, neue Kaffeesorten zu entdecken, passende Abos zu finden oder den idealen Kaffee basierend auf ihren Vorlieben auszuwählen. Die Kampagne „Coffee Detective“ mit George Clooney verwandelte das Nespresso-Abo in eine Art Detektivabenteuer. Nutzerinnen und Nutzer beantworteten Fragen zu ihren Kaffeegewohnheiten und Vorlieben und ein Chatbot empfahl ihnen die ideale Maschine und das passende Abo. Diese interaktiven Szenarien mit Zwei-Wege-Kommunikation waren ansprechend und passten perfekt zum Markenethos von Nespresso.

Nespresso verzeichnete einen 20-fachen Anstieg des Nachrichtenvolumens und versendete im Jahr 2024 fast 5 Millionen Nachrichten mit RCS for Business. Die Kampagne „Coffee Detective“ erzielte eine Klickrate von 15 % (vier Prozent höher als bei Rich SMS), eine Abschlussrate von 36 % (2,3-mal höher als bei Rich SMS) und Conversion-Raten, die 9 % höher als bei E-Mails und 11 % höher als bei SMS waren. RCS for Business erwies sich auch als kosteneffizienter als frühere SMS-basierte Kampagnen.