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Del descubrimiento a la conversión: Axis Bank crece chat a chat con RCS for Business
Con el objetivo de crear una de herramienta autoservicio relacionada con préstamos, tarjetas de crédito y depósitos, Axis Bank implementó un chatbot de RCS for Business con el que aumentó en un 45 % las oportunidades de venta cruzada y adquirió más de 2000 usuarios nuevos gracias a una experiencia interactiva y fluida.
Testimonios de los clientes
"RCS for Business ha transformado nuestra interacción con el cliente, ya que nos permite enviar mensajes con un aspecto atractivo para ganarnos a los destinatarios. Las funciones de interacción han mejorado notablemente el rendimiento y la experiencia de usuario".
Atribución: Nikhil Padmanabh, vicepresidente de Marketing y Medios Digitales de Axis Bank
45 %
de oportunidades de venta cruzada de préstamos, tarjetas de crédito y depósitos a plazo fijo
6.5 %
de solicitudes de servicio creadas a través del chatbot
Más de 2000
usuarios activados a través del chatbot de RCS de Axis Bank
Reto
Axis Bank es el tercer banco privado más importante de la India. Como tal, ofrece una amplia gama de servicios financieros a clientes de todos los tamaños y sectores. Con el objetivo de crear una herramienta autoservicio para gestionar consultas y transacciones relativas a los préstamos, las tarjetas de crédito y los depósitos fijos, Axis Bank buscaba una solución de mensajería que:
- Admitiera funciones rich media e interactivas
- Permitiera interacciones nativas que mejorasen el porcentaje de interacciones
- Unificara el recorrido del usuario en los canales online y offline
Estrategia
Axis Bank se asoció con Karix para diseñar una experiencia interactiva de RCS for Business que facilitase la gestión de préstamos, tarjetas y depósitos. Los clientes solo tenían que escanear un código QR para chatear, hacer preguntas, solicitar productos y pedir servicios, todo ello desde su aplicación de mensajería nativa. Además, el poder usar funciones avanzadas, como elementos visuales y botones de respuesta de un toque, simplificó y agilizó todo el proceso, desde el descubrimiento hasta la conversión.
Resultado
Gracias a RCS for Business como herramienta de interacción con los clientes, Axis Bank consiguió un 45 % más de oportunidades de venta cruzada de préstamos, tarjetas de crédito y depósitos fijos, además de activar más de 2000 nuevos usuarios. El banco también registró un aumento del 6.5 % en las solicitudes de servicio a través del chatbot, lo que demuestra el valor de las soluciones financieras autoservicio.
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