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Transformación de las ventas minoristas: Casas Bahia sextuplica el retorno de inversión gracias a RCS for Business
Para fomentar la adopción de su solución digital de pago a plazos, Carnê Digital, la cadena minorista brasileña Casas Bahia puso en marcha una campaña con RCS for Business que generó 1.6 veces más conversiones y un ROI 6.2 veces superior al de otros canales conversacionales.
Datos del cliente
"Con RCS for Business, la experiencia del usuario ha mejorado considerablemente. Ofrece mayor flexibilidad para la interacción y una interfaz fácil de usar que conecta con nuestros clientes".
Atribución: Josué Ma, responsable de Producto de Crecimiento, Casas Bahia
24 %
de tasa de lectura
28 %
de tasa de respuesta
397 veces
más de ROI
1.6 veces
de conversión frente a otros canales conversaciones
6.2 veces
más ROI en comparación con otros canales conversacionales
Reto
Fundada en 1946, Casas Bahia forma parte de Grupo Casas Bahia, un nombre muy conocido en el sector minorista brasileño. Consciente de la necesidad de dar con estrategias de interacción innovadoras, Casas Bahia quería ampliar su cobertura de marketing más allá de los métodos de comunicación tradicionales, como los SMS, el marketing por correo electrónico y otros canales de mensajería directa.
La empresa comenzó a buscar una solución que:
La empresa comenzó a buscar una solución que:
- Maximizase la adopción y el uso de Carnê Digital
- Optimizase el recorrido del usuario
- Aumentase las tasas de conversión y finalización
- Incrementase los ingresos a través de compras efectivas con Carnê Digital
Estrategia
Tras el éxito de las pruebas iniciales en campañas de temporada, RCS for Business destacó por su rico contenido multimedia, y sus funciones interactivas y de comunicación en tiempo real, directamente en la aplicación de mensajería nativa de los usuarios. La empresa, convencida del potencial de este canal para transformar las ventas minoristas, se asoció con Pontaltech para lanzar una campaña de promoción de Carnê Digital. Al combinar texto con imágenes en una interfaz familiar, RCS for Business permitió a Casas Bahia potenciar la comunicación con su audiencia.
Resultado
En una comparación con otro canal conversacional líder, RCS for Business se mantuvo por encima en todo momento tanto en tasas de conversión como en retorno de inversión. La campaña también obtuvo un aumento del 8 % en los pedidos y un incremento del 17 % en los ingresos por ventas, lo que consolidó a RCS for Business como una herramienta valiosa para la estrategia digital de Casas Bahia.
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