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Eficiencia en la segmentación: BigHaat llega a los agricultores con los mensajes adecuados en el momento oportuno
BigHaat, el ecosistema agrícola digital líder en la India, necesitaba herramientas de comunicación más potentes para llegar a los agricultores con contenido relevante en el momento adecuado del ciclo de cultivo. Con RCS for Business, BigHaat mejoró el retorno de inversión en un 103 % y triplicó el porcentaje de clics con un tercio del coste por pedido, lo que demuestra la capacidad del canal para ofrecer contenido personalizado y de interacción a escala.
Testimonios de los clientes
"Las campañas de RCS de BigHaat han revolucionado nuestra estrategia de comunicación y generado interacción con la comunidad agrícola como nunca antes. La triplicación del porcentaje de clics refleja nuestro compromiso de generar confianza y aportar valor, lo que demuestra que cuando conectamos bien, cultivamos juntos el crecimiento."
Atribución: Pankti Parmar, responsable de Orgánica y MarTech, BigHaat
103 %
de aumento en el retorno de la inversión publicitaria
⅓
del coste por pedido incurrido
3 veces
aumento en el porcentaje de clics frente a los SMS
Reto
Garantizar que los agricultores tengan acceso a insumos agrícolas adecuados y de alta calidad es fundamental para desarrollar una actividad rentable y sostenible. BigHaat tiene como objetivo cubrir las carencias de la cadena de valor agrícola de la India prestando servicios agrícolas integrales a los agricultores.
BigHaat detectó varios problemas de comunicación importantes con los agricultores: barreras lingüísticas, segmentación de productos y cultivos irrelevantes, y falta de información adecuada. Por ejemplo, los agricultores que hablan telugu recibían anuncios en inglés, y los de productos ecológicos veían anuncios de insecticidas químicos que jamás emplearían. Para ofrecer contenido relevante y adecuado a los distintos segmentos de audiencia, BigHaat recurrió a RCS for Business.
BigHaat detectó varios problemas de comunicación importantes con los agricultores: barreras lingüísticas, segmentación de productos y cultivos irrelevantes, y falta de información adecuada. Por ejemplo, los agricultores que hablan telugu recibían anuncios en inglés, y los de productos ecológicos veían anuncios de insecticidas químicos que jamás emplearían. Para ofrecer contenido relevante y adecuado a los distintos segmentos de audiencia, BigHaat recurrió a RCS for Business.
Estrategia
Los agricultores necesitan diversos productos a lo largo del ciclo de cultivo, desde la siembra (como semillas) hasta la cosecha (como aperos de labranza). Un cultivo típico de tomates necesita entre 20 y 25 productos diferentes durante los cuatro meses que dura su ciclo, por lo que es fundamental llegar a los agricultores con los productos adecuados en el momento oportuno. Junto con RCS for Business, BigHaat desarrolló un sistema de fenología de cultivos y guías estacionales que incluía mensajes conversacionales con rich media, como imágenes, vídeos, GIF y carruseles. Los botones inteligentes, en los que aparecía una vista web directamente en el hilo de mensajes y respuestas sugeridas, permitían a los agricultores interactuar con el contenido con rapidez y facilidad. Todos los mensajes tenían la marca BigHaat verificada, lo que aumentaba la confianza y la interacción de los clientes.
Resultado
Gracias a las experiencias personalizadas e interactivas que ofrecían los mensajes de RCS for Business, tuvieron una gran repercusión entre los clientes de BigHaat. La empresa observó un aumento significativo de la interacción en comparación con los SMS y unos costes inferiores a los de otros canales conversacionales. El retorno de la inversión publicitaria aumentó un 103 %, los porcentajes de clics se triplicaron y el coste por pedido se redujo en dos tercios; de este modo, RCS for Business demostró ser un canal rentable, flexible y eficaz para interactuar con los agricultores de la India.
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