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Diseño de recorridos del cliente premium: cómo multiplicó Clarins por diez su interacción gracias a RCS for Business
La marca global de cosméticos y cuidado de la piel Clarins quería mejorar su comunicación con los clientes para ofrecerles experiencias de alta gama de una forma cautivadora y natural. Con RCS for Business, Clarins lanzó varias campañas diseñadas para conectar con los clientes a través de mensajes interactivos, logrando una interacción 10 veces mayor que el estándar del sector.
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Testimonios de los clientes
"RCS me parece una herramienta potente con la que transmitir mensajes personalizados y visualmente atractivos que reflejen la elegancia de nuestra experiencia en tienda, salvando la distancia entre los puntos de contacto digitales y físicos para profundizar en la interacción y la fidelidad de los clientes".
Atribución: Héléna Michel, responsable de CRM omnicanal, Clarins
22 %
de porcentaje de clics y 79 % de tasa de lectura en la campaña del calendario de Adviento
11 %
de porcentaje de clics y 76 % de tasa de lectura en una campaña promocional
10 veces
más interacción que el estándar del sector
3 veces
más interacción de media en comparación con los SMS enriquecidos
80 %
de clientes que pueden recibir mensajes de RCS for Business mediante la compatibilidad con iOS
Reto
En la firma francesa de cosméticos y cuidado de la piel Clarins, todo gira en torno a establecer conexiones significativas con los clientes. A medida que el mercado de la belleza se volvía más competitivo, Clarins necesitaba evolucionar la forma de establecer esas conexiones. Hoy en día, los clientes esperan interacciones instantáneas, personalizadas y visualmente cautivadoras, por lo que la empresa buscó una herramienta que ofreciera una experiencia más rica y dinámica que las soluciones de mensajería estáticas. Con el lanzamiento de su primera campaña de RCS for Business, la firma se convirtió en la primera del sector de la belleza en usar este canal.
Estrategia
En colaboración con Sinch, su partner de confianza durante más de siete años, Clarins lanzó campañas creativas y atrayentes de RCS for Business que se han convertido en la imagen visible de su estrategia de comunicación con los clientes. El equipo probó RCS for Business en tres ámbitos: compartir ofertas exclusivas, lanzar nuevos productos y crear experiencias conversacionales para personalizar las recomendaciones. Esto supuso la creación de:
- Un calendario de Adviento, cuya eficacia se comparó con la de los SMS enriquecidos
- Una campaña promocional que ofreció a los clientes descuentos en sus productos favoritos
- Una campaña conversacional que empleó carruseles para mostrar los productos adecuados a las personas idóneas basándose en datos de comportamiento
Resultado
La campaña del calendario de Adviento de Clarins tuvo un 79 % de tasa de lectura y un 22 % de porcentaje de clics (CTR), mientras que la campaña promocional logró un 76 % y un 11 %, respectivamente En la actualidad, el equipo ha puesto en marcha más de 10 campañas de RCS for Business, lo que les ha permitido triplicar la interacción con respecto a los resultados promedio de los SMS enriquecidos. Como los dispositivos iOS ya admiten RCS for Business, Clarins puede llegar al 80 % de su base de usuarios mediante comunicaciones enriquecidas y dinámicas que los consumidores reciben directamente en la aplicación de mensajería nativa de sus móviles.
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