¿Todo listo para empezar?
El primer paso es elegir al proveedor de soluciones de mensajería que mejor pueda ayudarte a desarrollar una estrategia y poner en marcha tus campañas.
RCS for Business se convirtió en la receta del éxito de Farmacias del Ahorro
Farmacias del Ahorro adoptó RCS for Business para ofrecer un canal de comunicación seguro y flexible. Las campañas aumentaron la frecuencia de compra en un 30 % y multiplicaron el retorno de inversión por más de 80, lo que demuestra el potencial de la herramienta para reforzar la fidelidad de los clientes y mejorar los resultados empresariales.
Testimonios de los clientes
"Estamos orgullosos de centrarnos en la innovación y la mejora continua. La adopción de RCS for Business nos ha permitido optimizar la comunicación con nuestros clientes y, al mismo tiempo, reforzar su fidelidad y su adherencia a los tratamientos. Esto reafirma nuestro compromiso de usar la tecnología más avanzada para ofrecer el mejor servicio y los mejores precios a nuestros clientes".
Atribución: Hernán Garza, director sénior de Estrategia de Cliente de Farmacias del Ahorro
50 %
aumento en la tasa de lectura
30 %
de incremento en las compras de los clientes contactados
+80x
aumento del ROI
Reto
Farmacias del Ahorro, la cadena de farmacias líder en México, necesitaba un canal de comunicación más completo, fiable, flexible y claro para compartir todo su catálogo de productos y mejorar la confianza de los clientes. La empresa buscaba una solución que ofreciera mejores resultados que los canales de mensajería habituales y que fuera una plataforma abierta y universal.
Estrategia
Farmacias del Ahorro colaboró con el partner de implementación Gupshup para adoptar RCS for Business, un canal de mensajes nativo compatible con los operadores móviles que no exige que los usuarios descarguen una aplicación. Así se consiguió la accesibilidad universal y la flexibilidad que buscaba el equipo. Con RCS for Business, la compañía está creando de forma gradual un ecosistema completo para el recorrido del cliente, que permite a los usuarios preguntar por productos, consultar su disponibilidad, hacer compras y recibir notificaciones de pedidos, todo ello en una única conversación fluida. La estrategia inicial se centró en campañas del programa de fidelización antes de ampliarse a experiencias más personalizadas para clientes actuales y potenciales.
Resultado
Las campañas de RCS for Business fueron un éxito rotundo que multiplicó el retorno de inversión por más de 80. Esto se debió a un aumento del 30 % en la frecuencia de compra y a una tasa de lectura un 50 % más alta, lo que demuestra que RCS for Business es un canal clave para impulsar la estrategia empresarial y la fidelización de los clientes. Ahora funciona como un canal completo que permite a la empresa crear experiencias a medida para satisfacer necesidades de comunicación específicas, lo que se traduce en una comunicación pertinente y personalizada para sus clientes.
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