La empresa de comercio rápido Zepto utilizaba los mensajes SMS tradicionales para conectar con usuarios nuevos e inactivos. Los límites de caracteres y la falta de contenido enriquecido dificultaban la presentación de la amplia gama de productos de Zepto. El equipo sabía que ofrecer una experiencia más visual e interactiva a sus usuarios mejoraría la interacción y la retención. La plataforma necesitaba un canal más personalizado y atractivo, pero que siguiera funcionando a la escala de los SMS.

Zepto adoptó RCS for Business porque ofrece funciones de rich media e interactividad directamente en los teléfonos de los usuarios. Para su campaña de Raksha Bandhan, Zepto desarrolló un flujo de conversación con cuatro preguntas que ayudó a crear más de 50 recomendaciones de regalos personalizados. Al combinar esto con funciones de rich media como los carruseles y los enlaces profundos, el equipo pudo asegurar un recorrido fluido desde la primera interacción hasta la compra. Desde entonces, RCS for Business se ha convertido en la herramienta esencial de Zepto para conectar con sus clientes, que ha transformado por completo la forma en que la empresa interactúa con ellos.

Con RCS for Business, el equipo duplicó la interacción, consiguió un porcentaje de finalización del recorrido del 30 % y mejoró el tráfico incremental a la aplicación de Zepto en un 10 % en la campaña de Raksha Bandhan. Como la plataforma mejora el seguimiento de datos, la empresa ha podido comprobar el retorno de inversión inmediato de la plataforma. Ahora, Zepto está transformando su estrategia de interacción y retención usando RCS for Business en campañas de reactivación rutinarias.