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Transformer la vente au détail : Casas Bahia multiplie son ROI par 6 avec le RCS for Business
Pour encourager l'adoption de Carnê Digital, sa solution de paiement numérique échelonné, la chaîne de magasins brésilienne Casas Bahia a mené une campagne RCS for Business qui a généré 1,6 fois plus de conversions et un retour sur investissement 6,2 fois supérieur par rapport aux autres canaux conversationnels.
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Client
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Partenaire
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Emplacement
Insight client
"Le RCS for Business a considérablement amélioré l'expérience utilisateur. Ce service offre une plus grande flexibilité d'interaction et une interface conviviale qui trouve un écho favorable auprès de nos clients."
Attribution : Josué Ma, responsable croissance produit, Casas Bahia
24 %
Taux de lecture
28 %
Taux de réponse
x 397
Multiplication du retour sur investissement (ROI)
x 1,6
Multiplication du nombre de conversions par rapport aux autres canaux conversationnels
x 6,2
Hausse du ROI par rapport aux autres canaux conversationnels
Défi
Fondée en 1946, Casas Bahia fait partie de Grupo Casas Bahia, une référence des chaînes de magasins brésiliennes. Conscient de la nécessité d'adopter des stratégies d'engagement innovantes, le groupe Casas Bahia a cherché à étendre sa couverture marketing au-delà des méthodes de communication traditionnelles, telles que les SMS, le marketing par e-mail et d'autres canaux de messagerie privée.
L'entreprise s'est donc mise en quête d'une solution offrant les avantages suivants :
L'entreprise s'est donc mise en quête d'une solution offrant les avantages suivants :
- Optimiser l'adoption et l'utilisation de Carnê Digital
- Fluidifier le parcours utilisateur
- Augmenter les taux de conversion et de validation des commandes
- Accroître les revenus grâce aux achats réussis via Carnê Digital
Approche
Après le succès des tests initiaux lors des campagnes saisonnières, le RCS for Business s'est démarqué grâce à son contenu multimédia riche, ses fonctionnalités interactives et ses capacités de communication en temps réel, directement dans l'application de messagerie native des utilisateurs. Convaincue du potentiel de ce canal pour transformer ses ventes au détail, l'entreprise a collaboré avec Pontaltech pour lancer une campagne de promotion de Carnê Digital. En combinant texte et visuels dans une interface familière, le RCS for Business a permis à Casas Bahia d'enrichir la communication destinée à ses audiences.
Résultat
Lors d'un comparatif avec un autre canal conversationnel de premier plan, le RCS for Business a systématiquement surpassé la concurrence, aussi bien en termes de taux de conversion que de retour sur investissement. La campagne a également généré une augmentation de 8 % des commandes et de 17 % des revenus liés aux ventes, consolidant ainsi la position du RCS for Business en tant qu'outil précieux dans la stratégie numérique de Casas Bahia.
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