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Créer des parcours client premium : comment Clarins a décuplé l'engagement avec le RCS for Business
Clarins, marque de cosmétiques et de soins de la peau de renommée internationale, a souhaité améliorer ses communications avec les clients pour leur offrir une expérience haut de gamme, engageante et naturelle. Grâce au RCS for Business, Clarins a déployé plusieurs campagnes conçues pour toucher les clients avec des messages interactifs, multipliant ainsi son taux d'engagement par 10 par rapport au standard dans l'industrie.
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Client
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Partenaire
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Emplacement
Insight client
"Le RCS est un outil puissant qui nous permet de proposer une expérience de messagerie visuellement riche et personnalisée pour refléter l'élégance de notre expérience en magasin. Cela rapproche les points de contact physiques et numériques pour renforcer l'engagement et la fidélité des clients."
Attribution : Héléna Michel, responsable CRM omnicanal, Clarins
22 %
de taux de clics et 79 % de taux de lecture pour la campagne du calendrier de l'Avent
11 %
de taux de clics et 76 % de taux de lecture pour la campagne promotionnelle
10 x
plus d'engagement que le standard dans l'industrie
3 x
plus d'engagement en moyenne par rapport au Rich SMS
80 %
des clients peuvent recevoir les messages RCS for Business grâce à la compatibilité iOS
Défi
L'entreprise française de cosmétiques et de soins de la peau Clarins met tout en œuvre pour tisser des liens plus étroits avec ses clients. Face au durcissement de la concurrence sur le marché des produits de beauté, la marque a éprouvé la nécessité de faire évoluer ses méthodes. Comme les clients d'aujourd'hui souhaitent des interactions instantanées, personnalisées et visuellement engageantes, elle s'est mise à la recherche d'un outil offrant une expérience plus riche et dynamique que les solutions de messagerie statiques. Avec le lancement de sa première campagne basée sur le RCS for Business, Clarins a été la première marque de l'industrie cosmétique à utiliser ce canal conversationnel.
Approche
En partenariat avec Sinch, fidèle allié de l'entreprise depuis plus de sept ans, Clarins a déployé des campagnes basées sur le RCS for Business, à la fois créatives et inspirantes, qui sont devenues le visage de sa stratégie de communication envers les clients. L'équipe a testé le RCS for Business dans trois domaines : partager des offres exclusives, lancer de nouveaux produits et créer des expériences conversationnelles pour personnaliser les recommandations. Par exemple :
- Une campagne de calendrier de l'Avent testée par rapport à une solution basée sur le Rich SMS
- Une campagne promotionnelle offrant aux clients des remises sur leurs produits favoris
- Une campagne conversationnelle utilisant des carrousels pour proposer le bon produit à la bonne personne à partir des données comportementales
Résultat
La campagne de Clarins pour le calendrier de l'Avent a généré un taux de lecture de 79 % et un taux de clics (CTR) de 22 %, tandis que la campagne promotionnelle a atteint un taux de lecture de 76 % et un CTR de 11 %. L'équipe a maintenant lancé plus de 10 campagnes basées sur le RCS for Business, et multiplié par 3 l'engagement moyen par rapport au Rich SMS. Le RCS for Business étant désormais compatible avec les appareils iOS, Clarins peut toucher 80 % de sa base de données avec des communications dynamiques et enrichies, directement dans l'application de messagerie native des téléphones des clients.
Plus de témoignages
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En utilisant des contenus rich media pour booster les ventes de billets et l'engagement des fans, l'équipe a constaté une augmentation de l'engagement de 40 à 70 %, une hausse de plus de 525 % des ventes de billets et une amélioration du CTR.
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Dans le but de stimuler l'engagement, Nespresso a mené une campagne de fin d'année basée sur le RCS for Business. Résultat : l'intention d'achat a augmenté de 25 %.
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Avec le RCS for Business, ENGIE a enregistré 9 fois plus de réactivations de comptes qu'avec ses campagnes par SMS, ainsi qu'un taux d'ouverture de compte de 82 % et un taux d'achèvement de 24 %.
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