Prêt à vous lancer ?
La première étape consiste à choisir le bon partenaire pour vous aider à développer une stratégie et à donner vie à vos campagnes.
RCS for Business améliore l'expérience omnicanal de Coppel et multiplie les résultats par 3
Développer une stratégie omnicanal en mettant l'accent sur la flexibilité, les insights sur les données et le contenu personnalisé.
-
Client
-
emplacement
Insight client
"RCS for Business est un canal natif pour les utilisateurs, et nous pouvons fournir des informations sans complications ni délais. De plus, cette solution n'est pas soumise aux contraintes des modèles ou aux limites de caractères restrictives que l'on a souvent avec d'autres canaux. Cela a amélioré nos campagnes, et nous sommes impatients d'ajouter de nouveaux cas d'utilisation."
Attribution : David Benabib, responsable CRM, Coppel
60 %
d'augmentation des taux de lecture des messages
3x
des résultats 3 x meilleurs par rapport aux SMS
5x
plus d'interactions qu'avec les e-mails
4x
plus d'interactions par rapport aux notifications push basées sur les applications
Le défi
Coppel, la marque mexicaine de grands magasins, avait besoin d'un canal de communication moderne pour compléter et améliorer ses stratégies existantes. Elle s'appuyait sur des canaux traditionnels comme les SMS et les e-mails pour communiquer avec ses millions de clients. Bien que les SMS offrent une excellente distribution, ils ne permettaient pas à Coppel d'obtenir la visibilité sur les interactions des utilisateurs nécessaires à l'entreprise pour affiner ses stratégies de marketing et de fidélisation. Elle avait besoin d'une solution capable de fournir des éléments créatifs plus riches, avec une flexibilité et des insights sur les données intégrés.
La solution
Coppel a adopté RCS for Business, car cette solution répondait aux standards de l'entreprise sur la sécurité, l'étendue des insights et la flexibilité. En s'associant avec la plate-forme d'expérience client Voices, Coppel a rapidement déployé RCS for Business pour plusieurs campagnes. L'équipe a lancé des promotions personnalisées, des promotions saisonnières et des notifications de rappel de paiement natives pour les utilisateurs du service de crédit.
Coppel utilise désormais des carrousels pour partager des contenus plus structurés et sélectionnés. En plus de sa stratégie omnicanal, la solution peut offrir une expérience plus fiable et interactive que les canaux traditionnels, et collecter les données nécessaires pour optimiser et accroître l'engagement.
Coppel utilise désormais des carrousels pour partager des contenus plus structurés et sélectionnés. En plus de sa stratégie omnicanal, la solution peut offrir une expérience plus fiable et interactive que les canaux traditionnels, et collecter les données nécessaires pour optimiser et accroître l'engagement.
Résultat
Grâce à RCS for Business, Coppel a transformé sa stratégie d'engagement et de fidélisation client. À l'aide des insights intégrés et des outils flexibles, l'équipe peut rapidement effectuer des itérations et ainsi mieux toucher ses clients cibles. Le taux de lecture des messages RCS for Business de l'entreprise dépasse les 60 %. Ce canal est trois fois plus performant que les SMS, et il génère quatre fois plus d'interactions que les notifications push basées sur une application et cinq fois plus que les e-mails.
Plus de témoignages
-
Casas Bahia
Casas Bahia multiplie son ROI par 6
Casas Bahia
Casas Bahia a lancé une campagne basées sur le RCS for Business qui a multiplié le nombre de conversions par 1,6 et le retour sur investissement par 6,2 comparé aux autres canaux.
-
LA Rams
Les LA Rams marquent des points grâce à leur lien avec les fans
LA Rams
En utilisant des contenus rich media pour booster les ventes de billets et l'engagement des fans, l'équipe a constaté une augmentation de l'engagement de 40 à 70 %, une hausse de plus de 525 % des ventes de billets et une amélioration du CTR.
-
Nespresso
Nespresso envoie des messages pour personnaliser l'expérience d'achat
Nespresso
Dans le but de stimuler l'engagement, Nespresso a mené une campagne de fin d'année basée sur le RCS for Business. Résultat : l'intention d'achat a augmenté de 25 %.
Abonnez-vous à notre newsletter
Nous vous enverrons des e-mails avec des mises à jour produits, des offres spéciales, des informations exclusives, et plus encore, qui vous aideront à tirer le meilleur parti de RCS for Business.
* Obligatoire