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Dynamiser l'engagement : Comment ENGIE a multiplié par 3 la réactivation de comptes pour son programme de fidélité avec le RCS for Business
ENGIE s'est associé à Infobip pour lancer une campagne basée sur le RCS for Business utilisant des fonctionnalités de messagerie enrichies et interactives, afin de faire découvrir son programme de fidélité aux clients. Résultat : trois fois plus de comptes réactivés par rapport aux campagnes par SMS, un taux d'ouverture de 75 % et un taux de clics de 17 % sur la campagne de calendrier de l'Avent.
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Client
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Partenaire
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Emplacement
Insight client
"Le RCS nous a permis d'attirer l'attention sur notre programme de fidélité et de donner aux clients le nombre exact de points dont ils disposent. Nous avons aussi pu collecter des données indiquant quels clients aiment gagner ou dépenser des points, ce qui nous aidera à mieux cibler nos futures campagnes."
Attribution : Léa Lefebvre, chargée de campagnes, ENGIE
75 %
de taux d'ouverture
17 %
de taux de clics
3 x
plus de comptes réactivés qu'avec les SMS
Défi
Acteur majeur de la transition énergétique, ENGIE s'investit pour relever les défis énergétiques et climatiques auxquels est confrontée notre planète, en diminuant la consommation d'énergie et en adoptant des solutions plus respectueuses de l'environnement. Les clients ont la possibilité d'adhérer à un programme de fidélité appelé "Mon Programme pour Agir" et de gagner des points qu'ils peuvent investir dans des dons ou échanger contre des cadeaux. ENGIE a remarqué que beaucoup de clients oubliaient de consulter leurs points et que certains comptes étaient inactifs depuis six mois ou plus.
Approche
ENGIE a orchestré sa campagne autour des fêtes de fin d'année avec un calendrier de l'Avent visant à promouvoir le programme de fidélité et à inciter les clients à réactiver leur compte. Après avoir constaté que les formats traditionnels (e-mails, SMS, etc.) étaient moins efficaces pour toucher un segment de clientèle déjà désintéressé, ENGIE a exploité la nature interactive du RCS for Business. Avec des contenus rich media et des boutons de réponses suggérées, les messages RCS for Business ont su parler à ces clients peu réceptifs et ont permis de nouer des échanges plus personnels.
Résultat
ENGIE a collaboré avec Infobip, partenaire proposant des solutions de RCS for Business, afin de créer une expérience conversationnelle ludifiée où les clients gagnent des points de fidélité et des cadeaux respectueux de l'environnement. Les clients pouvaient également débloquer le calendrier de l'Avent et interagir avec lui à la fin de la conversation, ce qui a amélioré l'engagement et leur a donné envie de rouvrir leur compte ENGIE. ENGIE n'a pas regretté son choix d'utiliser le RCS for Business, la campagne ayant été un franc succès : un taux d'ouverture de 75 %, un taux de clics de 17 % et trois fois plus de comptes réactivés par les clients qu'avec les SMS.
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