L'entreprise de commerce rapide Zepto utilisait les SMS traditionnels pour communiquer avec ses nouveaux clients et les utilisateurs inactifs. Contrainte de respecter les limites de caractères et ne pouvant pas inclure de contenus rich media dans ses messages, l'enseigne avait du mal à mettre en valeur sa vaste gamme de produits. L'équipe savait qu'en proposant une expérience interactive plus attrayante à ses utilisateurs, elle améliorerait l'engagement et la fidélisation. La plate-forme avait besoin d'un canal plus personnalisé et plus engageant, ayant la même portée que les SMS.

Zepto a adopté RCS for Business pour proposer des fonctionnalités rich media et d'interactivité directement sur les téléphones des utilisateurs. Pour sa campagne à l'occasion de Raksha Bandhan, Zepto a développé un flux conversationnel en quatre questions permettant de générer plus de 50 recommandations de cadeaux personnalisées. En combinant ce flux avec des fonctionnalités rich media comme les carrousels et les liens profonds, l'équipe a pu créer un parcours fluide, de l'engagement initial jusqu'à l'achat. Depuis, RCS for Business est devenu l'outil incontournable de Zepto pour communiquer avec ses utilisateurs et redéfinir l'engagement client.

Avec RCS for Business, l'équipe a doublé l'engagement, enregistré un taux d'achèvement de parcours de 30 % et augmenté de 10 % le trafic incrémental vers l'application Zepto pour la campagne pour Raksha Bandhan. Comme la plate-forme améliore le suivi des données, l'entreprise a pu en démontrer le ROI immédiat. Aujourd'hui, Zepto transforme son approche de l'engagement et de la fidélisation en utilisant RCS for Business pour ses campagnes de réengagement régulières.