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O RCS for Business eleva a experiência omnichannel da Coppel, alcançando resultados 3x melhores
A estratégia omnichannel foi ampliada com foco em flexibilidade, insights de dados e conteúdo personalizado.
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Insight do cliente
"O RCS for Business é um canal nativo para os usuários, por onde podemos compartilhar informações sem complicações nem atrasos. Além disso, ele não tem restrições como modelos ou limites de caracteres restritivos, que são comuns em outros canais. Ele melhorou nossas campanhas. Vamos continuar testando todos os recursos dele para descobrir ainda mais casos de uso."
Depoimento de: David Benabib, líder de CRM, Coppel
60%
de aumento nas taxas de leitura de mensagens
3x
mais resultados do que SMS
5x
mais interações do que nos contatos por e-mail
4x
mais interações que nas notificações push via apps
Desafio
A rede de lojas de departamento mexicana Coppel precisava de um canal de comunicação moderno para complementar e melhorar suas estratégias atuais. Ela dependia de canais tradicionais, como SMS e e-mail, para se conectar com seus milhões de clientes. Apesar de o SMS oferecer excelente capacidade de entrega, ele não oferecia a visibilidade sobre as interações de usuários que a Coppel queria para refinar seus esforços de marketing e retenção. A empresa precisava de uma solução que oferecesse elementos criativos mais ricos e integrasse flexibilidade e insights de dados.
Abordagem
A Coppel adotou o RCS for Business porque ele atendia aos padrões de segurança, profundidade de insights e flexibilidade da empresa. Em parceria com a plataforma de experiência do cliente Voices, a Coppel implantou rapidamente o RCS for Business em várias campanhas. A equipe lançou promoções personalizadas, ofertas sazonais e notificações nativas de lembrete de pagamento para usuários de serviços de crédito.
A Coppel agora usa carrosséis para compartilhar conteúdo mais bem estruturado e selecionado. Além da estratégia omnichannel, a solução oferece uma experiência mais confiável e interativa do que os canais tradicionais e coleta os dados necessários para aumentar e otimizar o engajamento.
A Coppel agora usa carrosséis para compartilhar conteúdo mais bem estruturado e selecionado. Além da estratégia omnichannel, a solução oferece uma experiência mais confiável e interativa do que os canais tradicionais e coleta os dados necessários para aumentar e otimizar o engajamento.
Resultado
Com o RCS for Business, a Coppel transformou a estratégia de engajamento e retenção de clientes. Usando insights integrados e ferramentas flexíveis, a equipe pode fazer iterações rápidas, garantindo um melhor alcance dos clientes-alvo. A taxa de leitura das mensagens RCS Business é superior a 60%, o canal está com um desempenho três vezes melhor do que mensagens SMS e recebeu quatro vezes mais interações do que as notificações push via apps e cinco vezes mais do que e-mails.
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