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Von indirekten Suchanfragen zu Conversions: Axis Bank erreicht Wachstum durch gute Kommunikation
Mit dem Ziel, Selbstbedienungsfunktionen für Kredite, Kreditkarten und Einlagen zu ermöglichen, implementierte die Axis Bank einen RCS for Business-Chatbot und steigerte durch die nahtlose interaktive Kommunikation die Cross-Selling-Möglichkeiten auf 45 %. Außerdem gewann das Unternehmen mehr als 2.000 neue Nutzer.
Kundenbericht
„RCS for Business hat unsere Kundeninteraktion grundlegend verändert und ermöglicht es uns, visuell ansprechende Messages zu senden, die unsere Zielgruppe ansprechen. Die interaktiven Funktionen haben die Leistung erheblich gesteigert und die Nutzerfreundlichkeit verbessert.“
Quellenangabe: Nikhil Padmanabh, Vice President of Marketing & Digital Media, Axis Bank
45 %
Cross-Selling-Möglichkeiten für Kredite, Kreditkarten und Festgeldkonten erreicht
6,5 %
über den Chatbot erstellte Serviceanfragen
Über 2.000
Nutzer durch den RCS-Chatbot der Axis Bank gewonnen
Herausforderung
Als drittgrößte Privatbank Indiens bietet die Axis Bank Kunden aller Größenordnungen und aus allen Branchen ein umfassendes Spektrum an Finanzdienstleistungen. Mit dem Ziel, ein Selfservice-Tool für die Verwaltung von Anfragen und Transaktionen für Kredite, Kreditkarten und Festgeldanlagen zu entwickeln, suchte die Axis Bank nach einer Messaging-Lösung, die:
- Rich Media und interaktive Funktionen unterstützt
- Native Interaktionen ermöglicht, die die Interaktionsraten verbessern
- Abläufe für die Nutzer über Online- und Offline-Kanäle hinweg vereinheitlicht
Strategie
Die Axis Bank hat mit Karix als Partner eine interaktive RCS for Business-Lösung geschaffen, die die Verwaltung von Krediten, Karten und Einlagen vereinfacht. Kunden können ganz einfach einen QR-Code scannen, um zu chatten, Fragen zu stellen, Produkte zu beantragen und Dienstleistungen anzufordern – alles innerhalb ihrer gewohnten Messaging-App. Zusätzlich vereinfachte und optimierte die Nutzung umfangreicher Funktionen, etwa visuelle Elemente und One-Tap-Antwortbuttons, den gesamten Prozess, von der Entdeckung bis zur Conversion.
Ergebnis
Durch die Nutzung von RCS for Business zur Kundenbindung konnte die Axis Bank 45 % mehr Cross-Selling-Möglichkeiten für Kredite, Kreditkarten und Festgeldanlagen erschließen und mehr als 2.000 neue Nutzer gewinnen. Die Bank verzeichnete außerdem einen Anstieg von 6,5 % bei über den Chatbot erstellten Serviceanfragen, was den Wert von Selfservice-Finanzlösungen verdeutlicht.
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